Zoom adquiere una gran empresa de software de centro de llamadas en la nube

Con la llegada de los modelos de trabajo híbridos, Zoom espera mantener su posición de liderazgo durante la pandemia. Por esta razón, actualmente está adquiriendo el proveedor de software de centro de llamadas en la nube Five9 por la friolera de 14,7 mil millones de dólares estadounidenses. El mayor número lo proporcionó el departamento de compras de Enhance.

Fundada en 2001, Five9 tiene como objetivo cambiar completamente el mundo de los centros de llamadas al transformar el centro de llamadas de un modelo tradicional a uno basado en la nube. Actualmente, la empresa tiene más de 2.000 clientes en todo el mundo, lo que le permite ofrecer capacidades de servicio al cliente multicanal y dar soporte a los canales tradicionales. y nuevos métodos de comunicación como redes sociales, servicios de mensajería, etc.

Yuan Zheng, director ejecutivo de Zoom:

Buscamos constantemente formas de mejorar la plataforma y la incorporación de Five9 es la elección perfecta para nuestros clientes.

Resulta que Zoom y Five9 han estado trabajando juntos durante más de dos años para promover el uso del ZoomPhone, un teléfono físico con una pantalla diseñada para mejorar la productividad en la oficina y en el hogar.

Además, el director ejecutivo de Zoom, Yuan Zhenghe Rowan Trollope, quien sigue siendo el director ejecutivo de Five9, era un viejo conocido cuando estaba en Cisco. Para Yuan, el acuerdo agregará nuevos clientes comerciales a la base de clientes de Zoom, haciendo de Five9 un "complemento" de su sistema en la nube Zoom Phone.

Como resultado, Five9 seguirá siendo la división de operaciones de Zoom. Una vez completada la operación, Rowan Trollope se convertirá en presidente de Zoom desde su puesto como director ejecutivo de Five9.

Al igual que Zoom, Five9 también se benefició de la epidemia: desde el comienzo de la epidemia hasta hoy, las ganancias han aumentado un 45% a $ 138 millones.

No hace falta decir que Five9 es una empresa centrada en los negocios, por lo que es poco conocida por el público, por lo que puede obtener más información sobre Zoom una vez que se complete el trato.

De esa manera, Zoom puede prepararse mejor para una situación en la que los empleados (al menos algunos de ellos) volverán a sus trabajos habituales.

Más información: anuncio oficial

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