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WhatsApp se ha mejorado para facilitar la comunicación entre clientes y empresas.

Desde la introducción de WhatsApp Business hace más de tres años, WhatsApp se ha convertido en un medio de comunicación entre usuarios y empresas al que casi nadie puede acceder.

Con motivo de F8 Refresh, la conferencia anual de desarrolladores de Facebook, WhatsApp anunció que introduciría una serie de nuevas funciones en la API de WhatsApp Business que harán que la comunicación entre los clientes y la empresa sea más fácil y rápida.

Posicionarse como canal de comunicación con la empresa

Para empresas u otras organizaciones En comparación con las semanas anteriores, se tarda unos cinco minutos en configurar el servicio.De ello se benefician las grandes y medianas empresas que utilizan este canal como herramienta de comunicación, ya sea directamente a través de Facebook o mediante soluciones empresariales de terceros.

Además, la cantidad de tipos de mensajes que las empresas pueden enviar a los clientes supera la cantidad de notificaciones que pueden enviar en intervalos de 24 horas. Con esto en mente, WhatsApp anunció, por ejemplo, que cuando el producto vuelva a estar disponible, la empresa ya podrá comunicarse con sus clientes.

Además de las empresas, WhatsApp también proporciona la API empresarial de WhatsApp para que las autoridades sanitarias también puedan intercambiar periódicamente información sanitaria sobre la pandemia.

Y desde la perspectiva de los clientes actuales y potenciales, WhatsApp te ofrece una nueva lista de mensajes para que te sea más fácil responder sin escribir tu respuesta. Simplemente seleccione una de las diez opciones que se muestran.

Con el botón de respuesta, el usuario puede seleccionar una de las tres opciones preconfiguradas por la empresa a través de la API de WhatsApp Business con un solo clic.

Finalmente, WhatsApp ha mejorado su enfoque Los usuarios pueden compartir malas experiencias con determinadas empresas del equipo de soporte.Esto conduce al bloqueo posterior y evita nuevas relaciones con ellos.

WhatsApp refuerza su posición como canal de comunicación con empresas y otro tipo de organizaciones, no solo es un medio de comunicación entre personas, sino que también aprovecha que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos.

A modo de despedida, señalaron desde WhatsApp:

Queremos que WhatsApp sea la forma más cómoda y personal de comunicarse con una empresa y agradecemos las nuevas funciones que estamos desarrollando para mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes.

Más información: blog de WhatsApp

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