Utilice Facebook para convertir a los clientes en comunidades

Los sitios de redes sociales como Facebook permiten a las empresas interactuar con los clientes. Tome el gimnasio local, por ejemplo. Usando el enfoque correcto en sitios como Facebook, los gimnasios pueden convertir a sus miembros en una comunidad próspera, como Wayne Smallman de Número de octano revelar

Cuando entré al gimnasio, el área de recepción estaba llena de folletos y folletos promocionando sus diversas actividades. Están en tableros de corcho pegados a la pared, anunciados a través de un sistema de altavoces y mostrados en televisores de pantalla plana, vestuarios y bares, en todas partes del gimnasio.

Genial, ¿no es así? Casi. Hasta cierto punto, las personas ocupadas como yo pierden el poder de la información; o tienes tiempo o no. La promoción interna tendrá resultados, pero la gente se está volviendo cada vez más "ciega a la publicidad". Lo que se necesita es un proceso opcional, un proceso en el que la gente se suscribe.

Ahora mi gimnasio tiene todos estos miembros y la mayoría de ellos proporcionaron direcciones de correo electrónico cuando se inscribieron. Este es un gimnasio privado, la membresía no es barata, pero los servicios e instalaciones son excelentes, ¡lo agregaré rápidamente! Creo que su población tiene una expansión saludable en la región de 30 a 35 años. Por tanto, es probable que muchos de sus miembros estén en Facebook.

Lanzar la página de Facebook

Supongamos que mi gimnasio tiene una página de Facebook. ¿Qué sigue?

Deben combinar el correo y enviar correos electrónicos a todos los miembros y publicar mensajes en sus páginas con una lista de características y beneficios. Luego lanzaron una campaña estructurada, publicando enlaces a contenido relevante y promociones internas, como:

• Plan de dieta
• Eventos deportivos locales (fútbol, ​​rugby, etc.);
• Concurso / obsequio;
• Próximos eventos sociales;
• Ideas y recetas para una alimentación saludable;
• Jornada de actividades en familia y deporte infantil.

Gracias a Facebook, pueden proporcionar a los miembros algunas ofertas razonables a un precio casi nulo. Solo toma algo de tiempo. Suelen tener tres o cuatro personas en la recepción que pueden realizar fácilmente esta tarea.

Este es un valioso conocimiento y asesoramiento profesional y hay expertos en el lugar (personal del gimnasio) que pueden hacer preguntas, reservar cursos individuales y persuadir a las personas para que tomen cursos.

De maneras sutiles pero mensurables, las percepciones de las personas sobre el fitness han cambiado de una mera empresa a una marca, de un gimnasio a un lugar para conocer gente y construir una vida social. Ahora los miembros aprecian lo que es el gimnasio y comienzan a hablar entre ellos.

La página de Facebook incluye la opción de agregar una "discusión", que es un foro donde la gente puede discutir varios temas. El gimnasio puede publicar una amplia gama de temas (suplementos de proteínas, tipos de estiramientos antes y después del entrenamiento, los efectos del alcohol, etc.) y permitir que las personas hablen, hagan preguntas e interactúen con los miembros.

Construya una comunidad en línea

Cuando ocurre un evento especial, pueden crear un evento para su página y luego mostrarlo en la página de inicio del miembro. Los miembros reciben más información y luego pueden responder si quieren participar.

Con el tiempo, el gimnasio puede medir mejor la participación (qué funciona, qué no funciona, cuándo y por qué) y comprender cuántas personas pueden participar. Más importante aún, dado que las personas pueden compartir eventos con amigos, pueden invitar a alguien como invitado que puede convertirse en miembro más adelante.

Estos eventos se ven afectados por una tormenta, como de costumbre. Los miembros y el personal tomaron muchas fotos y grabaron videos extraños de papá bailando, luego, la semana siguiente, publicaron las fotos y los videos en la página y etiquetaron al personal y a otros miembros.

¿Los resultados de esto? La gente visita la página, se ríe, comparte comentarios, recuerdos, hace amigos e inicia conversaciones.

Poco después, los miembros comenzaron a organizar actividades nocturnas, invitando a otros miembros y amigos a participar en actividades divertidas como correr, correr y hacer caminatas. Hubo innumerables ejemplos. Ya no somos solo miembros y no somos solo amigos, ahora somos una comunidad.

Escrito por Wayne Smallman Número de octano.