Razones por las que no puedes escuchar a la persona con la que estás hablando en Zoom ▷➡️ IK4 ▷➡️

Opción 1: Recomendaciones generales

Lo primero que debe hacer es prestar atención a las razones de la falta de sonido, que no son específicas de su dispositivo y dependen principalmente de la persona que llama o de los técnicos de Zoom. Tenga en cuenta que cualquiera de las dos razones anteriores puede invalidar por completo cualquier acción posterior.

Motivo 1: comprobar si el programa funciona

Muy a menudo, los sonidos de Zoom en diferentes dispositivos pueden faltar debido a problemas globales por parte de los servidores oficiales involucrados en el procesamiento de cada sesión. Por lo tanto, lo primero que debe hacer es verificar el rendimiento del cliente con servicios especiales de terceros.

Comprobando la funcionalidad de Zoom en Downdetector

Si ha habido una interrupción recientemente, se mencionará en la parte superior de la página y en el programa actualizado. La solución sería simplemente esperar a que la situación mejore, ya que los usuarios individuales difícilmente pueden verse afectados por estos cortes.

Razón 2: configuración del micrófono de la persona que llama

La falta de sonido entrante durante una llamada puede deberse a que el micrófono de la persona que llama está apagado, lo que por supuesto se corrige activando el dispositivo correspondiente. Para hacer esto, debe informar el problema de cualquier manera conveniente, incluso a través del chat interno del mensajero, y solicitar la activación del micrófono.

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Si es líder de una conferencia, puede abrir la lista "Participantes". en la parte inferior de la ventana principal del programa y en el menú de usuario deseado, utilice la opción "Preguntar sonido activado". Esto hará que aparezca una alerta especial en la pantalla de la persona que llama con una opción para encender rápidamente el micrófono.

Opción 2: Computadora

En la computadora de la versión de escritorio del programa en cuestión, el sonido del interlocutor puede faltar por varias razones principales, en parte idénticas para otras plataformas. Todas las secciones presentadas son igualmente dignas de atención, ya que el sonido puede faltar por diferentes razones en diferentes casos.

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Motivo 1: errores de conexión a Internet

La velocidad de Internet insuficiente o la conexión inestable pueden ser la causa del problema en cuestión. Como puede adivinar fácilmente, en este caso es suficiente verificar la velocidad y la estabilidad de la conexión y, si es necesario, comunicarse con su proveedor de servicios.

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En algunos casos, la causa puede ser una infección de malware en su computadora o simplemente una carga excesiva de la red. Debido a esta variabilidad, es mejor leer las instrucciones completas en el sitio web y seguir los consejos que le ofrecemos.

Razón 2: Volumen bajo

Una de las razones más obvias por las que no hay sonido en el otro extremo es el bajo volumen del altavoz o de los auriculares configurado por las herramientas del sistema. La solución es hacer clic derecho en el icono de sonido en la barra de tareas de Windows, en la ventana emergente seleccionar "Mezclador de volumen abierto". y establezca un nivel apropiado dentro del altavoz "aumentar".

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Si está utilizando auriculares o un sistema estéreo externo, como con cualquier computadora, es posible que deba cambiar el volumen en el dispositivo. Esto se debe a que el control de sonido de la computadora está limitado al sistema operativo y no puede afectar los accesorios conectados.

Causa 3: cambie el dispositivo de origen

Debido a la conexión de varios dispositivos de salida a la misma computadora al mismo tiempo, incluidos los virtuales, es posible que experimente dificultades con el audio entrante en Zoom. Para resolver este problema, el primer paso es abrir "Panel de control de sonido".haga clic derecho en la opción deseada y use las opciones "Usar iniciales". y "Usar dispositivo de comunicación predeterminado".

Si no hay sonido después de cambiar, o si no desea editar la configuración general, debe expandir la ventana de Messenger, colocar el cursor del mouse en la flecha del botón de control de volumen y seleccionar manualmente el dispositivo de salida deseado en la categoría "Seleccionar altavoz". Aquí también puede ejecutar la herramienta de diagnóstico incorporada para seleccionar un dispositivo y verificar el sonido de inmediato.

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Independientemente de la opción seleccionada, todos los cambios se aplican en tiempo real, por lo que no es necesario reiniciar la conferencia en ningún caso. Si aún no hay sonido, es posible que el software o el controlador no funcionen correctamente.

Motivo 4: Errores en el funcionamiento del software

En casos excepcionales, pueden ocurrir errores al ejecutar Zoom que no pueden ser resueltos por configuración del sistema o del programa. La razón más común es la corrupción de archivos importantes o, por ejemplo, nuevas actualizaciones descargadas incorrectamente.

  1. Para deshacerse de los errores mencionados, deberá reinstalar completamente el software. Lo primero que debe hacer es hacer clic con el botón derecho en el icono icono de inicio. en la barra de tareas y vaya a la categoría "Aplicaciones y características".
  2. Si es necesario, use el campo de texto de búsqueda para buscar la aplicación en cuestión, expanda la descripción detallada presionando el botón izquierdo del mouse y use la opción "Eliminar". Todo el proceso posterior es totalmente automático.

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  3. Una vez que se permita la desinstalación de Zoom, vaya a la página oficial del desarrollador, descargue y ejecute el instalador fuera de línea. Al igual que la desinstalación, el procedimiento no requiere ninguna acción, ya que todas las rutas se instalan de forma predeterminada y no se pueden cambiar.

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  4. Alternativamente, si lo desea, puede usar Microsoft Store, donde Zoom también está disponible con la última versión en ejecución. En ambos casos, sin embargo, deberá volver a conectarse después de la instalación y verificar que el audio entrante esté funcionando.

Razón 5: Problema en el lado de la computadora

En ocasiones, el motivo de la falta de sonido en Zoom puede ser un problema global del propio ordenador, que se puede solucionar de determinadas formas. En la mayoría de los casos, es suficiente simplemente instalar nuevos controladores, habilitar el dispositivo correcto en el panel de control de sonido o conectar los auriculares antes de unirse a la conferencia.

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Tampoco debes olvidarte de posibles problemas con los altavoces, los propios auriculares, los cables de conexión o la tarjeta de sonido en general. Estos fallos de funcionamiento suelen ser la causa de la falta total de sonido y requieren la sustitución total o parcial del equipo defectuoso.

Opción 3: Dispositivo móvil

Al usar la aplicación móvil oficial de Zoom, es posible que el audio de la persona que llama vuelva a perderse debido a los motivos anteriores. Al mismo tiempo, las soluciones en este caso pueden diferir significativamente debido a las peculiaridades de la plataforma utilizada.

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Motivo 1: errores de conexión a Internet

En un teléfono móvil, independientemente de la plataforma, lo primero que debe hacer es verificar la velocidad de Internet mediante aplicaciones especiales o servicios en línea. Esto se debe a que Zoom tiende a exigir mucho la velocidad de conexión, especialmente si la transmisión de imágenes está incluida en la conferencia.

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Además de la velocidad, que es la principal diferencia con un ordenador, debes fijarte en el tipo de conexión que utilizas. En particular, la interrupción del mensajero ocurre con bastante frecuencia si usa Internet móvil, independientemente del operador.

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La solución más fácil y, de hecho, la única es cambiar de Internet móvil a Wi-Fi, lo que puede acelerar la conectividad y mejorar la estabilidad. Al mismo tiempo, el uso simultáneo de Wi-Fi de 2,4 GHz y auriculares inalámbricos, con pocas excepciones, puede conducir a resultados completamente opuestos.

Razón 2: Volumen bajo

Durante una conferencia, como con cualquier otro mensajero, en Zoom es posible cambiar el nivel de sonido del interlocutor usando un control deslizante especial del sistema o los botones laterales. Es importante señalar aquí que, a diferencia de las llamadas telefónicas normales, el valor mínimo no está limitado, por lo que el sonido puede perderse por completo.

Por tanto, para volver a escuchar las conversaciones, solo necesitarás mantener pulsado el botón de subir volumen durante unos segundos. Alternativamente, puede usar el control deslizante de marca de verificación disponible arriba de la barra de control en dispositivos Android y en el control de iPhone.

Razón 3: Errores en el funcionamiento de la aplicación

Independientemente de la plataforma que esté usando, pueden ocurrir fallas al usar Zoom, lo que puede provocar problemas graves, como que la aplicación se bloquee o no haya audio entrante. La única solución adecuada en este caso es reinstalar completamente la aplicación.

  1. Para deshacerse de la aplicación en la mayoría de los dispositivos, todo lo que tiene que hacer es tocar el ícono en la pantalla de inicio y usar la opción "Desinstalar". No consideraremos las opciones individuales, ya que el procedimiento se describe en general en el ejemplo de otros programas.

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  2. Después de arreglar la desinstalación, vaya a la página oficial de la tienda de aplicaciones y use "Instalar".. Y en este caso, el procedimiento es casi el mismo para los diferentes Sistemas operativos.

    Descargar Zoom desde Google Play Market
    Descarga Zoom desde la tienda de aplicaciones

  3. Después de realizar una reinstalación completa, debe volver a conectarse y verificar la audibilidad de la persona con la que está hablando por cualquier medio. Si no hay resultados positivos, le recomendamos que reinicie adicionalmente su dispositivo Android o iOS y consulte la última sección de las instrucciones.

Razón 4: mal funcionamiento del teléfono

Si ninguna de las soluciones presentadas ayudó, incluida la desconexión y reconexión de la sesión, debe verificar la funcionalidad del altavoz con otras aplicaciones. También puede probar aplicaciones de verificación de dispositivos dedicadas disponibles en páginas de tiendas individuales, como una herramienta de diagnóstico.

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En este caso, es especialmente importante intentar usar los auriculares, ya que los daños en el altavoz y los accesorios relacionados a menudo no afectan el uso de accesorios externos. En este caso, se recomienda reiniciar completamente la aplicación y volver a unirse a la conferencia después de conectar los auriculares.

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