Qué hacer si una aerolínea pierde tu maleta

Es una sensación terrible encontrarse parado en la cinta transportadora de equipaje del aeropuerto, viendo a todos los demás recuperar sus maletas facturadas y, en última instancia, aceptando que la suya no llegará a la vuelta de la esquina. Si alguna vez ha tenido que lidiar con la pérdida de equipaje, no está solo.

Las aerolíneas estadounidenses perdieron o manejaron mal más de 700 000 piezas de equipaje en la primera mitad de 2021, y parece que se estaban acelerando. Según la empresa de almacenamiento de equipaje Radical Storage, con sede en el Reino Unido, las aerolíneas estadounidenses reportaron la pérdida, el robo o el daño de 1,9 millones de piezas de equipaje en 2021.

Este año ha sido aún más desafiante, ya que las aerolíneas y los aeropuertos apenas lograron sobrevivir debido a problemas de personal. Un vuelo retrasado o cancelado puede ser la diferencia entre las maletas que llegan a su destino final y las que terminan en la lista de equipaje perdido. El Informe del Consumidor de Viajes Aéreos de mayo de 2022 del Departamento de Transporte encontró que las aerolíneas perdieron, retrasaron o dañaron casi 238,000 maletas, un aumento del 80% en comparación con mayo de 2021. El mes siguiente, las aerolíneas manejaron mal cerca de 302,000 maletas, un aumento del 25% con respecto al año anterior. Es más, en los primeros seis meses del año, las aerolíneas estadounidenses han manejado mal más de 1,4 millones de maletas.

Reservar en aerolíneas con menos probabilidades de perder su equipaje es una excelente manera de aumentar las posibilidades de que su equipaje lo acompañe en su viaje. Pero mientras planifica sus vacaciones y se dirige al aeropuerto, considere si es más inteligente registrar su equipaje o finalmente aprender a empacar liviano.

Qué hacer si se pierde tu bolso

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Si su maleta no aparece en el reclamo de equipaje, hay pasos que puede tomar para aumentar sus posibilidades de recuperarla o, si su maleta no se encuentra a tiempo o en absoluto, para recibir una compensación por el equipaje perdido. Valerie Edman, propietaria y asesora de viajes de lujo de Cultured Travel, lo explica paso a paso:

1. Confirme que su equipaje se ha perdido. Los trabajadores de las aerolíneas pueden descargar las maletas de un vuelo en oleadas, así que espere al menos 45 minutos para que el equipaje llegue a la cinta transportadora. Después de 45 minutos, verifique las cintas transportadoras cercanas. ¿Aún no tienes equipaje? Mantén la calma.
2. Ubique el mostrador de equipaje de la aerolínea que operó el tramo final de su vuelo.
3. Informe al recepcionista sobre el equipaje extraviado.
4. Presente un informe de equipaje perdido.
5. Proporcione una dirección local e información de contacto para que la aerolínea pueda entregarle el equipaje.
6. Consigue el número de teléfono del mostrador de equipajes y un número de referencia o de seguimiento para realizar un seguimiento si es necesario.
7. Pregúntele a la aerolínea qué cubrirá para el reembolso.
8. Solicite un kit para pasar la noche y pida una asignación para gastos razonables.
9. Ve de compras para conseguir lo básico. Asegúrese de guardar todos los recibos.
10. Llame a su compañía de seguros de viaje, si tiene una. (Más sobre eso a continuación).

Hable con un agente de escritorio

Por más prisa que tengas por llegar a donde vas, evita la tentación de tomar el camino más fácil. En otras palabras, no espere enviar un correo electrónico sobre su equipaje perdido.

“Debe presentar un reclamo de equipaje extraviado en el aeropuerto, en persona, a menos que el personal de la aerolínea le indique que llame a un número de servicio, preferiblemente en un teléfono que le proporcionen”, dice Frank Harrison, director de seguridad regional de World Travel Protection para América del Norte y Estados Unidos. el Reino Unido. “Incluso si está listo para salir del aeropuerto y llegar a su destino final, diríjase al mostrador de atención al cliente de la aerolínea dentro de la sala de llegada de equipaje. Si no hay un mostrador de atención al cliente o personal en el área de reclamo de equipaje, diríjase al mostrador principal de atención al cliente en el lado del check-in de la terminal".

Lo último que desea (después de la pérdida de equipaje, por supuesto) es salir del aeropuerto y darse cuenta de que tiene más preguntas para el agente de reclamo de equipaje. Edman destaca lo importante que es "obtener el número de teléfono del mostrador de equipajes y un número de referencia o de seguimiento para hacer un seguimiento si es necesario".

Haz las preguntas correctas

Algunas fuentes dicen que las aerolíneas están obligadas a entregar sus maletas sin cargo, pero como dice el sitio web del Departamento de Transporte, “no asuma que la aerolínea entregará la maleta sin cargo cuando la encuentre; pregúntale a la aerolínea sobre esto". Hay una gran cantidad de cosas que las aerolíneas no le dirán, por lo que es mejor leer la letra pequeña, hacer preguntas y obtener sus respuestas por escrito.

Mientras bombardea al agente de recepción con preguntas, averigüe si la aerolínea cubrirá los gastos razonables. De lo contrario, debe conocer los detalles de su política de reembolso antes de acudir a un Target local para conocer los conceptos básicos. De acuerdo con el Departamento de Transporte, las aerolíneas que no brindan adelantos en efectivo para necesidades pueden reembolsarle las compras de esos artículos. (Después de todo, un viajero necesita ropa interior limpia).

Pero en lugar de asumir, el departamento sugiere discutir exactamente qué artículos le reembolsará una aerolínea por comprar y guardar sus recibos. Los viajeros atléticos estarán encantados de saber que las aerolíneas que extravían equipos deportivos pueden cubrir su tarifa por el alquiler de reemplazos.

Póngase en contacto con su seguro de viaje

El siguiente paso es llamar a su compañía de seguros de viaje, si compró un plan. Debe cubrir el equipaje perdido o demorado, así que llame para conocer los detalles de su cobertura y cómo presentar un reclamo.

Si no desea comprar un seguro de viaje, puede suscribirse a un servicio como Blue Ribbon Bags, que ayuda a agilizar y localizar cualquier equipaje perdido. Las tarifas comienzan en $ 5 por maleta, y si la empresa no encuentra su equipaje perdido dentro de las 96 horas, paga $ 1,000 por maleta.

Seguimiento de su equipaje

En términos generales, puede rastrear su equipaje utilizando la aplicación de la aerolínea, si tiene una, o su sitio web.

American Airlines tuvo las tasas más altas de equipaje extraviado o extraviado en 2021, por lo que si vuela por los cielos amigables en esta aerolínea y pierde sus maletas en el proceso, puede rastrearlas en el sitio web de la compañía o a través de su aplicación. United Airlines ocupa el segundo lugar en equipaje mal manejado y ofrece seguimiento de equipaje a través de la aplicación de United.

Como respaldo, el experto en tecnología y viajero frecuente Andreas Grant de Networks Hardware recomienda usar un Apple AirTag para ayudar a prevenir la pérdida de equipaje. “Sugiero específicamente AirTags”, dice, “Uno de mis amigos logró recuperar su bolso usando un AirTag a pesar de que la autoridad de la aerolínea afirmaba que lo habían perdido. Mi amigo les dio la ubicación exacta de su maleta perdida, lo que lo ayudó a mantenerse firme y solicitar a las aerolíneas que hicieran su trabajo".

No tiene que usar este producto en particular si no lo desea (otros fabricantes, como Tile, fabrican pequeños dispositivos de seguimiento), pero Grant es partidario del producto de Apple. “Hay otros dispositivos similares”, dice, “pero la red de dispositivos iOS es lo que hace que AirTag sea mejor que su competidor”.

Lo que las aerolíneas cubren y no cubren

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Por mucho que a los viajeros les gustaría que una aerolínea les reembolsara hasta el último artículo en su equipaje perdido, esa no es una expectativa realista.

Según el Departamento de Transporte, las aerolíneas no consideran perdidas las maletas perdidas de inmediato. Si bien las políticas difieren según la compañía y pueden depender de si viajaba a nivel nacional o internacional, generalmente toma entre cinco y 14 días después del vuelo para que una aerolínea declare que se perdió una maleta.

Según las regulaciones del departamento, las aerolíneas no tienen que pagar más de $3,800 por equipaje perdido en vuelos nacionales. Y la cantidad máxima por la que son responsables por el equipaje perdido durante los vuelos internacionales es de alrededor de $ 1,780.

“En esta época de viajes, pocas aerolíneas ofrecerán más que una oportunidad de informe perdido y un pequeño arreglo eventual si se pierde permanentemente”, dice Harrison. “Antes de viajar, verifique si la aerolínea ofrece soporte más allá del seguimiento y reclamos por pérdidas. Asegúrese de conocer la cobertura del valor de reposición. Algunas pólizas solo cubrirán una parte de la pérdida reclamada. Infórmese de antemano antes de empacar esa costosa bolsa y ropa de marca".

Meghan Walch, experta en seguros de viaje de InsureMyTrip, señala que los artículos frágiles y los electrónicos a menudo son no cubiertos por las aerolíneas. Por lo tanto, siempre es una buena idea saber por adelantado qué cubrirá o no cubrirá su aerolínea específica en caso de pérdida de equipaje.

En cuanto a lo que la aerolínea le debe cuando su equipaje se ha retrasado, también existen regulaciones del Departamento de Transporte para eso. Para empezar, las compañías aéreas son las encargadas de localizar la maleta. Y deben reembolsar a los viajeros los gastos razonables incurridos mientras viajaban. esperar sus maletas. Si bien tienen prohibido establecer un monto de reembolso aleatorio para los gastos diarios, pueden establecer una tarifa máxima para los reembolsos.

Cómo puede ayudar el seguro de viaje con el equipaje perdido

El seguro de viaje ayuda con la pérdida de equipaje, así como con los percances de viaje, como cancelaciones y retrasos de vuelos de última hora y problemas con el alquiler de automóviles. Es una red de seguridad en caso de que termines sin equipaje, y probablemente valga la pena la inversión, dicen los expertos. “Si la pandemia se puede usar como una lección, es que ninguna persona puede manejar este riesgo sola, sin importar cuán expertos en viajes crean que son”, dice Harrison.

Si sus maletas se pierden inesperadamente, su seguro de viaje lo compensará por la pérdida. Y si su equipaje se retrasa, el seguro puede cubrir el costo de los artículos esenciales para ayudarlo. Además, "puede tener cobertura si se roba algo del equipaje en un hotel o durante un recorrido", dice Walch. Por lo tanto, el seguro de viaje puede ayudar a cubrir más que solo el equipaje perdido durante el vuelo.

El seguro de viaje es relativamente económico, pero el costo depende de factores como el destino, la edad de los viajeros, la duración del viaje y el costo total del viaje. El seguro para un viaje de dos semanas a los Estados Unidos por $ 3,000 para una persona de mediana edad es de alrededor de $ 100, mientras que el seguro para un viaje de una semana por $ 5,000 para dos personas a Italia está más cerca de los $ 200. Puede navegar por sitios web de seguros de viaje individuales o usar una herramienta para comparar planes y obtener un punto de referencia para las tarifas.

Susan Sherren, fundadora de la consultora de viajes de lujo Couture Trips, prefiere el seguro de viaje de Allianz para sus viajes, pero su conclusión es la siguiente: cuando se enfrente a la pérdida de equipaje, será más fácil lidiar con su seguro de viaje que con la aerolínea. "Compra un seguro de viaje", dice ella. “La mayoría de los planes varían en sus coberturas, pero es [more] ideal presentar un reclamo con ellos que pelearse con aerolíneas que ni siquiera atienden sus teléfonos”.

Cómo su tarjeta de crédito podría ayudar con el equipaje perdido

Es posible que no necesite un seguro de viaje por separado si tiene una tarjeta de crédito que ofrece cobertura de viaje. Anthony Martin, fundador y director ejecutivo de Choice Mutual, no solo es un agente de seguros, sino también un viajero frecuente de negocios. Señala que muchas tarjetas de crédito ofrecen protección contra pérdidas o daños en una amplia gama de cosas, incluido el retraso o la pérdida del equipaje.

“Chase reembolsará hasta $ 3,000 por equipaje dañado en un vuelo que se reservó con su tarjeta Chase Sapphire Reserve”, dice Martin. La tarjeta también les da a los viajeros con equipaje extraviado $ 100 por día por hasta cinco días para que puedan comprar artículos esenciales como artículos de tocador, ropa y un cargador de teléfono celular. Siempre debe llevar lentes de contacto, anteojos, audífonos, boletos, documentos valiosos, dinero, joyas y otros objetos de valor en su equipaje de mano, ya que estos artículos están excluidos de la cobertura.

Vale la pena señalar que pagará mucho por la seguridad que brinda la tarjeta de Chase. Tiene una cuota anual de $ 550 al año. Aún así, puede valer la pena para los viajeros frecuentes.

Cómo prevenir la pérdida de equipaje

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Ahora que conocemos algunas de las cosas inteligentes que los viajeros siempre hacen antes de un vuelo y por qué debería considerar agregar un rastreador GPS a su maleta, aquí hay algunos otros consejos para ayudar a prevenir la pérdida de equipaje.

Vuela sin parar

Los vuelos sin escalas son más caros, pero también son una de las mejores maneras de evitar la pérdida de equipaje porque elimina la preocupación de que su equipaje llegue a un vuelo de conexión cuando hay retrasos en las aerolíneas o el tiempo se acorta.

“Vuele directamente cuando sea posible, ya que esto limita la cantidad de transferencias que debe hacer su equipaje, lo que minimiza los riesgos de que se pierda el equipaje”, dice Leona Bowman, experta en embalaje de Wear When What Why. El negocio de Bowman ofrece listas de empaque y consejos para destinos en seis continentes y ofrece este consejo principal para evitar la pérdida de equipaje: no registre sus maletas.

Paquete de luz

Los errores al empacar las maletas pueden llevar a que las maletas estén demasiado llenas y deban ser registradas, y las maletas registradas corren el riesgo de perderse. La solución: aprenda formas de empacar más liviano cuando viaje y conviértase en un experto en consejos y trucos para empacar. Los cubos de embalaje son de gran ayuda, y también lo es saber cómo obtener los mejores artículos de tocador de tamaño de viaje. Tampoco está de más seguir los consejos de un escritor de viajes que empaca para dos semanas en un solo equipaje de mano.

"No puedes perder algo que nunca abandona tu persona", dice Bowman. Es por eso que viajar solo con un equipaje de mano es el camino a seguir.

Sherren está de acuerdo. “Evite facturar maletas para vuelos nacionales, punto”, dice ella. "Y empaca dos días de ropa y artículos de tocador necesarios en tu equipaje de mano si viajas al extranjero y revisas cualquier equipaje".

Viajar ligero requiere algo de esfuerzo y visión de futuro. Por ejemplo, si vas a ir de excursión y quieres llevar solo un equipaje de mano, tendrás que usar tus botas de montaña y tal vez algo de tu ropa de abrigo. Puede que no sea lo más cómodo, pero evitará la molestia de perder el equipaje, especialmente si no puede comprar algunos de los artículos imprescindibles en un apuro.

“Si tienes un par de zapatos cómodos que sean adecuados tanto para hacer turismo como para cenar, úsalos en el avión”, sugiere Daniel Jones de Haversham & Baker Expeditions. “No se olvide de los medicamentos. Además de los adaptadores de enchufe y los cables de carga, tómate un momento para considerar otras cosas sin las que quizás no quieras llegar, como un chubasquero si vas a visitar Irlanda o el Reino Unido, o tu traje de baño si vas a un destino tropical. "

Antes de que te vayas

Si termina con equipaje perdido y necesita hacer un reclamo con la aerolínea y / o su compañía de seguros de viaje o tarjeta de crédito, necesitará saber qué tenía en sus maletas. Y cuanto más puedas probar, mejor estarás.

“Antes de la salida, documente y tome fotos de los artículos empacados y las condiciones del equipaje para ayudar en un reclamo de equipaje perdido o dañado”, dice Edman.

Y asegúrese de que quede claro que estos artículos llegaron al aeropuerto con usted. “Tome una foto de su bolso en el aeropuerto, mostrando su etiqueta de identificación, antes de registrarse”, dice Sherren.

Mucha gente compra cosas nuevas justo antes de un viaje, y si lo hace, guarde todos los recibos y tome fotos de estos artículos en su equipaje. "Tendrá que demostrar el valor de sus pertenencias perdidas", dice Edman. "Esto se puede hacer con recibos, pero si no tiene recibos, es posible que pueda proporcionar una estimación del valor de sus pertenencias".

Fuentes: