¿Qué es la omnicanalidad y cómo puede ayudar a su negocio?

Hoy, cuando hablamos del crecimiento de cualquier negocio en el mundo, el concepto se vuelve cada vez más común: panaceaAun así, es posible que no conozca esta palabra incluso si la ha experimentado en la práctica en su vida diaria.

Vivimos en un mundo lleno de información y cada vez más información. Hay tantas sugerencias y opciones, y las demandas de los usuarios siguen aumentando. Entender que para vender más productos o hacer crecer su negocio, necesita enfocar su estrategia en los usuarios, no en las marcas, es el primero en adoptar una estrategia multicanal.

Pero para entender de qué estamos hablando, es mejor empezar de cero y entender ¿Qué es la omnicanalidad? Incluso si no te gusta la historia, te contamos cómo empezó.

¿Qué es la omnicanalidad y cómo se genera?

El concepto se llama Omnichannel (del inglés. Omnicanal) Basado en la conexión de todos los canales de su empresa, incluidos los canales en línea y fuera de línea, para que los usuarios puedan acceder fácilmente a esos canales como si solo hubiera un canal. Ofrezca una experiencia integral Y eficaz para los clientes.

Omnicanal No hay diferencia entre el mundo digital y el mundo físico....

De hecho, es posible que haya experimentado esto antes. Este es un ejemplo práctico: vas a la tienda, ella se prueba ropa, te gusta pero quieres ver más. Cuando llegas a casa, tomas una decisión, pero en lugar de volver a la tienda, ve al sitio web y compra en línea. Lo recibirás en casa en unos días o, si lo prefieres, puedes recogerlo en la tienda después de salir del trabajo.

¿Quién gana omnicanal, cliente o empresa?

Si bien el gran objetivo de la omnicanalidad es mantener contentos a los consumidores, solo se puede lograr si la empresa logra completar la transacción, es decir Todo el mundo gana...

¿Cómo paso de un solo canal a multicanal y multicanal?

Puede que no lo recuerdes, pero tus padres y abuelos recuerdan exactamente. Solía ​​haber un solo canal de ventas y durante mucho tiempo fue un modelo de un solo canal.

La panadería donde compran el pan, la zapatería más cercana, el mercado ... son lugares físicos donde se puede comprar y hacer la compra en persona.

Con el tiempo, un canal se vuelve obsoleto y ya no satisface las demandas del mercado, y el mercado exige más. Las marcas quieren crecer, pero es importante que se expresen de diferentes maneras, pero no se preocupen demasiado por lo que quieren los clientes. Podrías decirlo "Esto es spam“Busque todos los medios de comunicación. Aquí es donde entra en juego el modelo multicanal.

¿Cómo funciona el multicanal?

Omnicanal muestra a una mujer que usa su teléfono celular para hacer algunas compras frente a una tienda

La definición de este término se basa en "multi = multi" y canales, a saber Llegue a los clientes a través de múltiples canales... Hasta ahora todo bien, pero el problema es multicanal. Cada canal funciona de manera diferente“Independientemente unos de otros, no existe una estrategia común.

Aquí es donde la marca cuenta: puede encontrar una cotización en el prospecto de una revista, otra cita en el periódico de su ciudad y luego recibir un correo electrónico con más información.

En el pasado, cuando las empresas de un solo canal deseaban migrar a varios canales, no pensaban en una estrategia general para el privilegio del cliente; Se centraron en la publicidad online (redes sociales, marketing por correo electrónico, sitios web con publicidad en banners, etc.) y el modo tradicional offline. Publicidad (revistas, periódicos, encartes, folletos, etc.) para promocionar marcas.

El concepto multicanal enfatiza que cuanta más información se proporcione a través de diferentes canales, mejor. El problema es que a veces perjudica a los usuarios finales / clientes que necesitan más opciones para definir un producto en particular.

Múltiples canales pueden generar frustración en el cliente.

Cuando los diferentes canales de una marca funcionan de forma independiente y tienen sus propias soluciones sin hablar entre ellos, causan frustración entre los clientes y, a menudo, encuentran información incompatible en diferentes canales. Esto afecta directamente su relación con la marca.

Por ejemplo, los operadores de centralita en casi todos los negocios comparten una fobia común: son especialistas que lo llaman sin permiso para informarle promociones que solo pueden ser efectivas por teléfono. No pueden enviarlo por correo electrónico y usted no lo verá en línea.

Obviamente, este tipo de estrategia se basa en múltiples canales, lo que significa que la empresa es la misma, pero cada canal funciona de manera diferente y ofrece diferentes avenidas para los usuarios. A menudo, la empresa no tiene un objetivo de canal único, cada canal tiene objetivos diferentes y coopera con diferentes equipos.

¿Por qué utilizar una estrategia omnicanal?

Un estudio de 46.000 compradores publicado en Harvard Business Review Demuestra que el comercio omnicanal no solo es efectivo, también es el más utilizado por los clientes. Según los resultados, solo el 7% de los compradores son compradores en línea y el 20% son solo compradores. La mayoría del resto (73%) utilizó múltiples canales en el proceso de compra. Los llamamos clientes multicanal.

Como se mencionó anteriormente, con una estrategia multicanal, la experiencia del usuario puede ser muy diferente según el canal elegido. Con la integración de Internet, se anima a las empresas a encontrar canales cada vez más adecuados a las necesidades de los compradores y a cooperar.

Omnicanal es trabajo en equipo... usa todos los canales que existen en múltiples canales (después de todo, es efectivo mostrar sus propios conceptos en diferentes formatos), pero con meta común Revise a todas las personas relevantes y debe medirse de esa manera.

Cada día nos bombardean con mucha información digital, necesitamos filtros claros para ajustar nuestras decisiones y satisfacción.

¿Qué queremos cuando compramos algo?

No hay diferencia entre el mundo digital y el mundo físico. Puede comenzar su búsqueda en línea y si va a una tienda física encontrará el mismo producto con un descuento válido que recibió por correo electrónico. O al revés: puede comenzar en una tienda, ver lo que le gusta y luego comprar en línea.

Si el mundo físico se superpone tan fácilmente con el digital, significa que las transacciones se basan en el concepto de omnicanalidad.

¿Cómo utilizas la omnicanalidad en tu empresa?

Omnicanal se muestra como un símbolo de carrito de compras.

Para que los omnicanal aparezcan en la realidad de su negocio y generen un crecimiento real, es necesario abordar tres áreas con un único objetivo común: Experiencia en compras...

Estas áreas son: Producto, marketing y ventasTodo esto es fundamental para el crecimiento empresarial. Si no solo les permitimos trabajar juntos, sino que también les damos una buena experiencia a través de los canales en los que se encuentren, estaremos en el camino correcto hacia el crecimiento que buscamos.

En el fondo, todos queremos lo mismo, independientemente de que seamos clientes o consumidores: el cuidado y el aprecio como responsabilidad del éxito empresarial. Este “servicio al cliente” ahora está directamente relacionado con la omnicanalidad.

Ahora que sabes cómo funciona cada experiencia, ¿qué opción es más beneficiosa: multicanal o multicanal?

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