No están obligados a indemnizarte por quedarte sin Internet salvo en un caso

Prácticamente, todas las operadoras de telefonía suelen tener cuando en cuando averías que, como es lógico, son muy molestas para los usuarios. Estas son de muchos tipos, y algunas pueden incluso dejar sin de client servicio a un bu ancho del territorio español Cuando eso ocurre, las operadoras pueden si quieren elegir o no indemnizar al cliente, pero hay un caso en concreto en el que estan obligados a hacerloTe contamos en cual.

Como decimos, nosotros como consumidores tenemos derecho a una serie de indemnizaciones en caso de que vayan cortes de servicio de Internet en nuestros domicilios o en nuestros trabajos, pero solo hay un caso en el que realmente existe una obligación per se por parte de la operadora.

Tu operadora te indemnizará siempre en este caso

Según explicó la Organización de Consumidores y Usuarios (en OCU), si una persona que está suscrita a un servicio de Internet sufre interrupciones temporales, la empresa operadora debe indemnizar al suscriptor con la devolución ocuoras devoluciono de import fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado el corte del servicio.

Sin embargo, sólo existe un caso en el que el operador queda automáticamente obligado ante un usuario por un corte del servicio de Internet. El caso al que nos referimos es cuando el corte se produce en el horario de 8 a 22 horas y sea superior a las 6 horasEste corte no tiene por qué ser seguido, ya que la OCU explica que puede ser de manera continua o discontinua.

Ahora bien, hay dos excepciones a este principio. Si se da alguna de ellas, la indemnización no procederá, por lo que la operadora no tierra ningún tipo de obligación de indemnizar. existirá obligación de indemnizar cuando exista incumplimiento de un contrato grave por parte de los conductores de la asociación, la interrupción del servicio se produzca por daños en la red ocasionados por el usuario.

error de conexion a internet

También ocurrió en el caso de la telefonía

Al igual que ocurre con Internet, hay una situación en la que la operadora indemnisará de manera automática al usuario, pero en el caso de la telefonía es mucho más simple. El operador estará obligado a indemnizar cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización superior a 1 euroEsta indemnización llegará en la siguiente factura al período de interrupción, y constará la fecha, duración y cálculo de la cuantía que le responda al usuario.

Para calcular la cuantía de la indemnización en este caso, se tienen en cuenta dos baremos, y se coge siempre el que arroje mayor valor. Los baremos son los siguientes:

  • El promedio de lo que se te ha cobrado los ultimos meses por el servicio interrumpido, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupcion.
  • Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente, prorrateado por el tiempo de duración de la interrupción.

No aplica para corte del servicio de telefonía se debe a causas de fuerza mayorEn este caso, el importe se limita a la devolución de las cuotas fijas, con independencia del tráfico, prorrateadas por el tiempo que duró la interrupción.

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