Los 10 mejores sistemas de soporte de tickets (gratuitos y de pago)

Todas las empresas grandes y pequeñas en estos días son así usar sistemas de tickets de soporte para manejar los problemas de sus clientes de una manera rápida, eficiente y organizada. Por lo tanto, estamos asistiendo a un crecimiento de los sistemas de venta de entradas con funciones muy avanzadas.

En esta publicación, enumeraremos los mejores sistemas de tickets de soporte gratuitos y premium que lo ayudarán a mejorar su experiencia de atención al cliente. Hemos enumerado las funciones, los planes de precios y las ventajas y desventajas de cada herramienta para ayudarlo a tomar una decisión informada.

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Nube de servicio de Salesforce

Nube de servicio de Salesforce

Service Cloud de Salesforce le permite ofrecer una experiencia de cliente eficiente y personalizada. Los agentes del cliente pueden acceder a todos los datos del cliente a través de un panel unificado. Además, los gerentes pueden optimizar el rendimiento de su equipo de ventas a través de aplicaciones e información basada en inteligencia artificial.

Algunas de las funciones más interesantes de Service Cloud de Salesforce incluyen una consola de servicio con atajos de teclado y plantillas, administración de casos eficiente con acceso a datos completos de interacción con el cliente, automatización de servicios, análisis y una amplia base de conocimientos de agentes.

Precio del servicio en la nube:

Sustancial el plan comienza desde $25/usuario/mes; Profesional planificar en $75/usuario/mes; Empresa planificar en $150/usuario/mes y Ilimitado planificar en $300/usuario/mesNube de servicio de Salesforce sin plan gratispero todos los planes vienen con un período de prueba de 30 días.

Lo que nos gusta:
  • Agregue o elimine funciones según sus requisitos.
  • Gestión eficaz del equipo comercial y optimización del trabajo del agente.
  • Es fácil de implementar y escalar según sus necesidades con requisitos mínimos de codificación.
lo que no nos gusta
  • La herramienta es cara. Debe pagar los complementos para obtener lo mejor de la plataforma.
  • La interfaz está un poco desordenada, con una navegación algo complicada.
  • Se basa completamente en la base de datos de Salesforce, lo que le brinda menos control sobre las actualizaciones de CRM.

Haga clic aquí para leer nuestra revisión de Salesforce Service Cloud.

Ver nube de servicio de Salesforce

Zendesk

Zendesk

Zendesk es un paquete de software de primera línea diseñado para satisfacer las necesidades del cliente, el agente y el gerente. Su interfaz fácil de usar permite a los clientes enviar sus boletos a través de varios canales (como sitio web, correo electrónico, teléfono, Facebook, etc.). Los agentes pueden recibir perfiles de clientes y conversaciones grupales, y los gerentes pueden recibir análisis e informes relevantes.

Está disponible tanto en Android como en iOS.

Precio de Zendesk:

Zendesk comienza desde $49/mes. Pruebe una demostración.

Lo que nos gusta:
  • Muchas oportunidades para involucrar al cliente.
  • Admite muchos formatos de archivo que puede cargar en la herramienta.
  • Selección de tema de la comunidad y función de interfaz de usuario de cambio global.
lo que no nos gusta
  • No hay mucha flexibilidad en los cambios estructurales.
  • Los boletos carecen de una función de clasificación.
  • Sin sincronización bidireccional para integraciones.

Echa un vistazo a Zendesk

Software de ayuda SysAid

Software de ayuda SysAid

SysAid es un software de mesa de ayuda rico en funciones que permite que el personal de servicio al cliente y de TI maneje los problemas de los clientes de manera eficiente. En lugar de tener que publicar boletos, la herramienta clasifica, enruta y envía boletos manualmente a los mostradores apropiados y los prioriza automáticamente.

Además, hay opciones para que el personal de su mesa de ayuda resuelva múltiples problemas de los clientes a través del portal de autoservicio.Además, pueden acceder de forma remota a las máquinas de los usuarios y administrar los activos de TI a través de la mesa de servicio.

Precio de SysAid:

Software de ayuda SysAid ofrece una prueba gratuita. Básico o Edición completa que van desde $1211 con 500 activos y 5 usuarios/añoo $1,611 por 1,000 activos/año.

Lo que nos gusta:
  • Fácil instalación y configuración sin código.
  • Automatización efectiva para ordenar y enrutar tickets a la mesa de ayuda correcta.
  • Modo de entrega en el sitio que permite a los empleados responder a las solicitudes de los clientes más rápido.
  • Acceso remoto a las máquinas de los usuarios para una resolución rápida de problemas.
lo que no nos gusta
  • Las opciones de la versión gratuita son limitadas. Para funciones más avanzadas, debe suscribirse a una versión paga.
  • Aunque la configuración es fácil, demasiadas opciones abruman a los usuarios.
  • Administrar licencias de software es un poco complicado

Haga clic aquí para leer nuestra revisión de SysAid.

Consulte el software de ayuda de SysAid

escritorio fresco

escritorio fresco

Freshdesk es uno de los mejores software de tickets de soporte. Incluso puede obtenerlo gratis de por vida para tres miembros del personal de apoyo con el plan gratuito. No es menos que Zendesk en términos de funciones y simplicidad, y también es bastante fácil de usar y administrar.

Freshdesk permite a sus clientes enviar tickets de quejas sin esfuerzo y brinda a su personal de servicio las herramientas adecuadas para gestionar fácilmente esas quejas.

Precio Freshdesk:

es FreshDesk de uso gratuitocon planes que van desde $15/mes a $79/mes.

Lo que nos gusta:
  • Interfaz moderna y rica en funciones.
  • Disponible en varias plataformas
  • Automatización del flujo de trabajo e integraciones múltiples
lo que no nos gusta
  • Sin integración de SMS.
  • Hay un plan gratuito disponible, pero no incluye muchas funciones avanzadas.

Echa un vistazo a Freshdesk

Escritorio Zoho

Escritorio Zoho

Zoho Desk ofrece una herramienta de atención al cliente multicanal que le permite responder y realizar un seguimiento de sus clientes. La herramienta utiliza tecnología de inteligencia artificial para ordenar de manera proactiva los tickets de soporte y puede agregar automatización del flujo de trabajo para administrar tareas repetitivas.

También puede gestionar las consultas de los clientes por correo electrónico, redes sociales, chat, teléfono y sitio web.

También puede conectar su cuenta a herramientas de terceros a través de la API REST.

Precio de Zoho Desk:

Zoho Desk es Gratis (3 agentes, con funciones limitadas). Los planes comienzan desde $14/mes.

Lo que nos gusta:
  • Integración con cualquier sitio web a través de un sencillo widget.
  • Realice un seguimiento de sus boletos y agentes directamente a través del panel intuitivo.
  • Comuníquese con sus clientes a través de múltiples plataformas.
lo que no nos gusta
  • No es fácilmente escalable ante el aumento de la demanda.
  • Sin aplicación de escritorio.
  • Requiere mucha personalización para empezar.

Echa un vistazo a Zoho Desk

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

Manage Engine, una herramienta intuitiva de administración de clientes y de TI, viene con muchas funciones avanzadas. Puede aprovechar su soporte multicanal que funciona en casi todas las plataformas, administrar sus cuentas y contactos de clientes, implementar un portal de autoservicio para clientes y obtener todo tipo de información directamente en la mesa de ayuda.

Para obtener información de precios, puede ingresar sus datos y requisitos y recibir una cotización personalizada. Pero puede probar el servicio a través de una prueba gratuita limitada antes de suscribirse.

Precio de ServiceDesk Plus:

ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un pruebas gratisdespués de lo cual puede solicitar una cotización.

Lo que nos gusta:
  • Registro de tickets para usuarios finales para que puedan ver el progreso de su consulta.
  • Gestión de incidencias, problemas y cambios.
  • Automatice las respuestas y mantenga el historial de solicitudes.
Lo que no nos gusta:
  • La configuración puede ser un poco confusa ya que no hay suficiente documentación
  • Se retrasa un poco cuando se trata de actualizaciones.

Ver ManageEngine ServiceDesk Plus

Deskpro

Mesa de ayuda Deskpro

Deskpro es un software de mesa de ayuda todo en uno que brinda un soporte excepcional para sus clientes o usuarios internos, con la libertad de alojar su mesa de ayuda en la nube o en las instalaciones.

Nunca pierda el rastro de los tickets con las herramientas de priorización y automatización impulsadas por el flujo de trabajo de Deskpro. El software de tickets de soporte con funciones completas de Deskpro simplifica la comunicación con sus clientes y/o equipos internos mediante la creación de soluciones eficientes y efectivas para enrutar y automatizar sus procesos de comunicación diarios. Con Deskpro, puede conectarse a través de múltiples canales y administrar todas las interacciones de soporte en una interfaz intuitiva, ya sea para una marca o para varias.

Precio Deskpro:

Deskpro comienza en $29 por agente/mes.

Lo que nos gusta:
  • Altamente personalizable y versátil para satisfacer las necesidades específicas de cualquier organización
  • Administre múltiples marcas y departamentos desde la misma interfaz
  • Ofrece herramientas de automatización inteligente
  • Ofrece soporte de autoservicio 24/7 a través del Centro de ayuda
  • Informes en tiempo real con informes personalizables para obtener información valiosa
Lo que no nos gusta:
  • No hay una versión gratuita disponible, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  • Las infinitas opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios.

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Hesk

Mesa de ayuda de Hesk

Hesk es un software de mesa de ayuda gratuito que puede usar para brindar atención al cliente o como una mesa de ayuda de TI.

Las características incluyen el envío de tickets de soporte a través de un formulario web o integración de correo electrónico (incluido OAuth para Microsoft 365), organización de tickets por categoría y urgencia, asignación automática de usuarios, plantillas de respuesta, personalización e informes.

Hesk viene con una base de conocimientos totalmente integrada que puede proporcionar guías de autoayuda a los usuarios, ya sea buscándola o recomendando automáticamente artículos relevantes al enviar un ticket.

precio hesk:

La versión autohospedada de Hesk es gratuita. La versión basada en la nube comienza en $29.99 por mes para 10 agentes de soporte.

Lo que nos gusta:
  • Fácil de configurar, personalizar y operar.
  • Base de conocimientos integrada (se puede activar/desactivar o de forma independiente).
  • Traducido a más de 30 idiomas.
lo que no nos gusta
  • Sin integración directa de SMS.
  • Sin gestión de activos.

Ver Hesk
Hesk demostración en vivo

Sistema de venta de entradas de Tidio

tidio

Tidio es una herramienta de comunicación con el cliente todo en uno que incluye chat en vivo, chatbots, plantillas de marketing por correo electrónico y un sistema patentado de tickets.Permite la gestión de todas las solicitudes de soporte en un solo lugar de manera organizada y eficiente.

Con Tidio, puede priorizar, establecer tareas y rastrear conversaciones antiguas sin conectarse a herramientas de terceros. Esto hará que el proceso sea más fácil y agradable tanto para los agentes de soporte como para sus clientes.

Precio de Tidio:

Las entradas para Tidio están disponibles de forma gratuita. Los planes pagos con características adicionales comienzan en $17 por mes.

Lo que nos gusta:
  • Fácil configuración sin necesidad de codificación.
  • Organización y personalización sencillas de sus llamadas de soporte.
  • Gestión eficaz de solicitudes.
  • Una herramienta optimizada para el trabajo en equipo.
  • Plan gratuito disponible.
lo que no nos gusta
  • Las funciones del plan gratuito son limitadas. Debe registrarse en un plan pago para acceder a las opciones más avanzadas.
  • La cantidad de funciones y opciones de personalización puede parecer abrumadora para un nuevo usuario.

mira a tidio

osTicket

osticket

osTicket es el sistema de emisión de boletos de código abierto más popular y viene en 2 versiones: descargable y alojado. La versión de descarga es gratuita y debe estar alojada en su propio servidor. La versión alojada, denominada SupportSystem, es un servicio de emisión de boletos de pago con la confiabilidad y seguridad del alojamiento en la nube administrado.

osPrecio de la entrada:

osTicket es Gratis.

Lo que nos gusta:
  • Fácil de configurar.
  • Documentación completa.
  • Consolidación de billetes duplicados y recordatorios de billetes caducados.
lo que no nos gusta
  • No disponible en la aplicación móvil.
  • El análisis de tickets es algo básico.

Ver osTicket
osTicket Demostración en vivo

Especias

Especias

Spiceworks es un paquete de software gratuito para empresas y profesionales de TI. Ofrece muchas herramientas para simplificar el trabajo de TI, como un administrador de red, software de mesa de ayuda, preguntas y respuestas, y más. El software de la mesa de ayuda está equipado con funciones como el envío de tickets a través del portal web o correo electrónico, la organización de tickets, la automatización del trabajo de tickets, la base de conocimientos y más.

Precio de Spiceworks:

es Spiceworks Gratis.

Lo que nos gusta:
  • Cree tickets de múltiples fuentes.
  • Amplia documentación y base de conocimientos.
  • Ofrece un flujo de trabajo fluido y una gran personalización.
lo que no nos gusta
  • La aplicación de escritorio carece de muchas de las características esenciales.
  • Las integraciones de aplicaciones de terceros no son muy fluidas.
  • Las notificaciones necesitan mejoras.

Echa un vistazo a Spiceworks

Solicitar seguimiento

solicitud de seguimiento

Request Tracker de BestPractical.com es gratuito (si es autohospedado) y sistema de seguimiento de problemas de código abiertoEstá repleto de características como tablero, gráficos de relaciones, interfaz optimizada para dispositivos móviles, seguimiento e informes de tiempo, soporte de correo electrónico PGP, marca y estilo de tema personalizado, base de conocimiento y más.

Solicitud de precio del rastreador:

El seguimiento de solicitudes comienza desde $125/mes.

Lo que nos gusta:
  • Se puede acceder a las herramientas basadas en la web desde cualquier lugar.
  • Puede ser utilizado tanto por grandes como por pequeñas empresas.
  • El servicio de atención al cliente ofrece diferentes planes de soporte.
lo que no nos gusta
  • No hay ninguna aplicación móvil disponible.
  • La atención al cliente solo está disponible para los planes pagos.

Ver el rastreador de solicitudes

Mesa de ayuda de visión

mesa de ayuda de visión

VISION Helpdesk es un software de mesa de ayuda multicanal basado en la web. Con funciones únicas como el servicio de asistencia por satélite, TICKET CHARGE y Blabby, se destaca entre la multitud. Este evento conecta seaPaLPDESKS con una mesa de ayuda central. módulos e integraciones de aplicaciones y también está disponible para dispositivos móviles.

Precio de la mesa de ayuda de visión:

Vision Helpdesk tiene prueba gratuita de 30 díasel plan comienza desde $12/mes.

Lo que nos gusta:
  • Opciones de personalización en capas.
  • Los correos electrónicos están organizados y estructurados profesionalmente.
  • Un precio bastante asequible para cualquier tipo de negocio.
lo que no nos gusta
  • Las integraciones de terceros no están efectivamente incluidas.
  • Muy pocas configuraciones listas para usar; usted tiene que hacer la mayor parte de la configuración usted mismo.

Echa un vistazo a la mesa de ayuda de Vision

Punto de ayuda

Punto de ayuda

HelpSpot es un completo software de mesa de ayuda basado en la web. Tiene muchas funciones excelentes, como un portal de asistencia técnica centralizado, gestión de tickets, filtrado, automatización, interfaz móvil optimizada, gestión de clientes, seguimiento del tiempo, evaluación comparativa e informes de rendimiento, mucho soporte de i-brand, etc.

Precio del punto de ayuda:

HelpSpot tiene un período de prueba de 21 díasel plan comienza desde $14/agente/mes.

Lo que nos gusta:
  • Informes fáciles a través de categorías y subcategorías personalizadas.
  • Automatización eficiente del flujo de trabajo a través de múltiples reglas.
  • Organice las conversaciones con los clientes y recupere rápidamente el historial de tickets.
lo que no nos gusta
  • La interfaz de usuario está un poco desactualizada y tiene algunos errores.
  • La aplicación móvil es un poco torpe de usar.

Ver punto de ayuda

Mesa de ayuda JitBit

Golpe Jeet

JitBit Helpdesk viene en dos sabores: mesa de ayuda basada en la web y Mesa de ayuda SaaS. El primero se puede descargar (con la compra) y alojar en su servidor, mientras que el segundo se aloja de forma remota en la nube de JitBit y se puede acceder a él a través de la web. Ofrece funciones como una base de conocimientos, informes, seguimiento de activos y una interfaz personalizable. , permite agentes ilimitados, integración de correo electrónico, etc.

Precio de la mesa de ayuda de JitBit:

El plan JitBit Helpdesk comienza en $1699/año.

Lo que nos gusta:
  • Filtrado efectivo para notificaciones por correo electrónico.
  • Interfaz limpia y ordenada.
  • Análisis detallado y seguimiento de métricas.
lo que no nos gusta
  • Bastante caro, no hay versión gratuita.
  • Falta de automatización para las integraciones.

Consulte la mesa de ayuda de JitBit
Demostración en vivo de JitBit

Kayac

Kayac

Kayako proporciona soporte técnico unificado y multicanal para más de 30 000 organizaciones. Algunas de sus características incluyen emisión de tickets a través de la mesa de ayuda o correo electrónico, enrutamiento y priorización de tickets, informes, comentarios y calificaciones, y más.

Precio de Kayako:

El plan de Kayako comienza desde $30/mes.

Lo que nos gusta:
  • Interfaz fácil de usar con interfaz intuitiva.
  • Impresionante sistema de venta de entradas.
  • Visibilidad y gestión de SLA.
lo que no nos gusta
  • Dificultad para generar informes.
  • La atención al cliente puede ser más eficiente.
  • Bastante caro para una pequeña/mediana empresa.

Ver Kayakó
Demostración en vivo de Kayako

Bonificación: sistemas de tickets para CMS

Soporte Genix (WordPress)
Soporte Genix

Si su objetivo es mejorar la atención al cliente directamente desde su panel de WordPress, no busque más allá de Support Genix. Con un complemento robusto del sistema de tickets de WordPress, puede generar y administrar rápidamente tickets de soporte. La función de transferencia le permite mover problemas entre departamentos o equipos fácilmente cuando sea necesario.

Si tiene una empresa con una base de clientes en constante crecimiento, el complemento de ticket de soporte de Genix es perfecto para manejar todas las consultas de sus clientes. De esta manera, este increíble complemento de ticket de soporte de WordPress puede administrar fácilmente todo desde un solo lugar.

Soporte Genix ofrece una versión gratuita y una pro, y la versión pro ofrece funciones y soporte adicionales. Paquete personal cuesta solo $ 29 / año, que incluye boletos ilimitados, así como el envío de correo electrónico comercial. Alternativamente, puede realizar un pago único de $ 59 y obtener acceso a funciones similares con actualizaciones y soporte de por vida.

Sistema avanzado de tickets de WordPress (WordPress)

Este sistema de emisión de boletos está repleto de funciones y viene en dos versiones. La versión gratuita tiene funciones básicas de emisión de boletos, mientras que la versión premium le brinda más funciones para manejar los boletos de los clientes de manera más fácil y eficiente. Las funciones se puede ampliar mediante complementos.

Sistema de soporte de boletos (Drupal)

Aquí hay un sistema de tickets para Drupal. No ofrece muchas funciones, solo funciones básicas de emisión de boletos como creación de boletos, asignación de boletos a usuarios, integración y notificaciones de correo electrónico, revisión de boletos y gráficos de actividad de boletos.

RSTickets! Pro (¡Joomla!)

Este es un sistema de tickets de mesa de ayuda premium para Joomla. Incluye funciones como la creación y gestión de tickets, la asignación automática de tickets, la gestión del rendimiento, una base de conocimientos integrada, mensajes de correo electrónico personalizados y un panel de control para acceder rápidamente a todas las áreas de atención al cliente.

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