Hootsuite adquiere plataforma de atención al cliente en canales digitales

Cada vez nos resulta más fácil contactar con las empresas a través de las redes sociales en lugar de realizar las tradicionales llamadas telefónicas, o incluso presentar sus instalaciones al público en horario comercial.

De hecho es probable que a estas alturas, algunos de nosotros ya hayamos con operadoras de telefonía móvil, servicios bancarios, compañías de transportes, entre otras compañías a través de los perfiles que disponen en redes sociales, aunque poco poco también van desembarcando en las plataformas de mensajes más conocidos.

Las redes sociales y las plataformas de mensajería se están convirtiendo en los canales de atención al cliente de mayor crecimiento, donde según un estudio de Gartner, para el año 2023 la atención al cliente a través de canales digitales alcanzará el 60% frente al 23% registrado en 2019.

Sparkcentral ahora caminará bajo el paraguas de Hootsuite

Con ello en mente, desde Hootsuiteuna de las conocidas plataformas para la gestión unificada de redes sociales, acaba de anunciar la adquisición de Sparkcentral, una plataforma especializada en atención al cliente a través de canales digitales, utilizando una combinación de chatbots como agentes humanos, actualmente con soporte para plataformas como WhatsApp , Facebook, Facebook Messenger, Twitter, SMS, WeChat, Apple Business Chat, Telegram y RCS, entre otros.

Por el momento se desconocen los detalles económicos de la operación, aunque Sparkcentral seguirá ofreciendo su servicio de manera independiente, manteniendo las integraciones en los flujos de trabajo de la empresa.

Entre las importantes empresas que hacen uso de Sparkcentral se encuentran Air Canada, Slack, JetBlue, Axa y Careem, entre otras, y los interesados ​​pueden seguir solicitando una demo del servicio, que ya existe. formulario de solicitud directamente disponible desde la web de Hootsuite.

Hootsuite señala en su comunicado ese:

El núcleo de Sparkcentral es una plataforma de distribución de mensajes automatizada, completa con funcionalidad de agente virtual para un flujo de trabajo de servicio al cliente altamente eficiente, que mejora la alineación de canales y la orquestación de comunicación entre marketing, departamentos de servicio al cliente y sus partes interesadas.

Esta operación será beneficiosa para ambas partes, que ampliará capacidades para todo lo relacionado con el manejo de marcas en redes sociales, donde se complementan, con la posibilidad de que más adelante podamos ver algunas integraciones que beneficien tanto a clientes de Hootsuite como para clientes de Sparkcentral.