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Herramienta gratuita para mejorar las ventas y analizar las llamadas de ventas

Ya hemos comentado en alguna ocasión las soluciones que ofrece el servicio de telefonía virtual de Zadarma, y ​​hoy ampliamos la lista con una nueva herramienta análisis de vozcapáz de hacer más automático el proceso de control de calidad del trabajo de los operadores.

El objetivo de esta nueva herramienta es localizar cualquier llamada de forma sencilla, algo necesario para que el trabajo de ventas y atencio al cliente seaa mas agil y productivo.

Su funcionamiento se basa en que se transcriben todas las llamadas, se pasan audios y textos para poder analizar su contenido. Una vez que está en formato de texto (un proceso transparente para el usuario), se analiza según varios parámetros como los silencios o interrupciones del operador, la velocidad del discurso y el uso de palabras en el diccionario.

Podemos, por ejemplo, registrar un diccionario con frases específicas, como “no sé”, “no te puedo decir”, “no estoy seguro/a”… de esta forma, cada vez que un operador use alguna frase o palabra del diccionario, recibiremos una notificación y podremos escuchar la llamada en la interfaz del área personal.

Esta herramienta, que es capaz de analizar el diálogo, puede puntuar las conversaciones en función de los parámetros que le indiquemos, generando así informes del trabajo realizado por cada operador.

Hablamos de una herramienta que solo paga por la transcripción de llamadas. Al usar junto con la virtuala gratuita de Zadarma, sólo tenemos que pagar la cuota mensual de los números, las llamadas salientes y la transcripción de dichas llamadas.

En lo que se refiere a su capacidad de transcripción, es compatible con más de 50 idiomas, y en esta fase inicial Zadarma regala gratis de reconocimiento en 3 tarifas: Estándar, Microempresa y Empresa. Podéis consultar aquí los paquetes de tarifas de Zadarma.

En las dos últimas se incluyen llamadas destacadas a distintos destinos, número virtual y 500 y 1000 minutos gratis para el reconocimiento de voz. A parte de integrar transcription de lamadas y análisis de voz en centralita virtual, han integrado transcripción de llamadas y análisis de voz en el CRM de Zadarma ZCRM

Podéis obtener más información en este enlace.

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