Google paga multa por culpa de las estrellas de los hoteles en Francia

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Google tiene su propio sistema de clasificación de empresas. Los usuarios pueden ponerle estrellitas a cualquier hotel o restaurante para que los otros usuarios sepan lo que pueden encontrarse allí, pero esas estrellitas de Google son diferentes a las estrellas de un hotel, las que ganan en función de las normas de cada país.

El caso es que el tema ha acado en juicio en Francia. Hoteles de cinco estrellas se han jajado de que en Google solo aparecían 4 o menos estrellas, y eso estaba causado confusión entre los clientes.

El problema se repetía para hoteles de menor clasificación que encontraron menos estrellas en el buscador.

Todos sabemos que las estrellas de un hotel no tienen nada que ver con la clasificación popular de los usuarios, del mismo modo que en las películas la opinión de los críticos puede ser muy diferente a la de los espectadores, pero aun así, Google ha perdido la razón.

Google accedió a pagar una multa de 1,1 millones de euros tras una denuncia formal, en 2019, de los hoteleros, la Autoridad Nacional de Competencia y Consumo de Francia (DGCCRF).

La investigación reveló que Google había sustituido el sistema de clasificación estándar de la oficina pública de turismo (Atout France) por el sistema de clasificación por estrellas impulsado por sus propios criterios, y al parecer había afectado a más de 7.500 establecimientos.

Además de acceptar pagar la multa, Google ha cambiado las valoraciones por estrellas de los hoteles en Francia. Ahora muestran las calificaciones oficiales de Atout France en Google Maps, con un estándar adjunto oficial que no puede ser influenciado por otras variables.

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