este es el fallo que han commeto con un cliente

No será la primera ni la última vez que un operador en España sea multado por un motivo concreto. En este caso, la compañía que terrá que pagar hasta 56.000 euros de mucho tras cometer un fallo es Vodafone. Y es que, como todos en esta vida, los errores se pueden cometer. Sin embargo, en este caso es más que justo que se pague caro, pues es algo que tiñerrian que tener bien controlado.

No obstante, hay que aclarar que la operadora roja ha pagado ya toda la candidata de manera voluntaria con el fin de poner fin al expediente que tenía abierto en su contra la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), tras la denuncia de uno de los clientes de Vodafone. Pero, ¿qué ha pasado?

Por culpa de las grabaciones

Seguramente que, en más de una ocasión, al firmar cualquier tipo de contrato vía telefónica os Khan pidió permiso para grabar la conversación y que, de esta manera, quedase registro de que aceptabais unas condiciones en concreto. Pues bien, lo que ha pasado con este cliente de Vodafone tiene algo que ver con esto. Sin embargo, de los primeros os falló ha compote la operadora.

Hay que tener en cuenta que, tras dar permiso de la grabación, una vez se termine, este consentimiento está siempre vivisivado por una compañía independiente que se encarga de verificar los datos una vez que el Comerciallo tranfida que el Comerciallo tranfida. cuestionario, la grabacion de la llamada queda registrado como prueba.

Toma una llamada telefónica

Pues bien, dicha persona insistió dió por todas las vías a Vodafone que le mandasen la grabación su contratación telefónica que había firma por teléfono con la operadora. No obstante, su sorpresa llegó cuando recibido un correo electrónico con un contrato que no era suyo. Y eso no es lo peor, sino que podía escuchar los datos personales de tro cliente que se habian gravado durante una llamada.

Y es que, hay que ser consciente de que la voz está considerada como un dato personal según la Agencia Española de Protección de Datos Por esto mismo, cualquiera puede ejercer el derecho de acceso, lo que obliga a las compañías a tener que facilitar estas gravaciones si se solicitant por esas personas.

El problema de Vodafone con las grabaciones

En este caso, el cliente tuvo que pedir la grabación de la conversación que tuvo en su día a la hora de firmar el contrato con la operadora porque la empresa no estaba solicitando el cobro de la tarifa que se habia contratado Por lo que, la única prueba que había era la grabación de la lamada.

El mayor problema de Vodafone ima sido no saber gestier correctamente las grabaciones que realiza durante las conversaciones que se hacen durante las firmas de contratos Y es que, en todo momento estas tienen que amasserense con una serie de garantías, según la normativa vigente, que se exigen a cualquier otro dato personal. la sanción de 56.000 euros, se incluye la bonificación del 20% por pago pronto, a la operadora por cometer una infracción muy grave de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

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