Elegir un complemento de mantenimiento de WordPress perfecto

Lograr una excelente atención al cliente en WordPress no es tarea fácil. Esto requiere una amplia capacitación para su equipo de soporte, el dominio de diferentes herramientas, mostrar empatía a los clientes y una comprensión profunda de su producto, entre otras cosas importantes para recordar. En esta guía, aprenderemos los mejores consejos para el proceso de elegir el complemento perfecto de atención al cliente de WordPress.

Afortunadamente, también hay un buen forro: hay muchos complementos de soporte avanzados que pueden ser aliados destacados para brindar soporte al cliente de primer nivel para un sitio de WordPress.

Aún así, muchas preguntas giran en torno a los complementos de soporte. ¿Qué papel juegan en la mejora de la experiencia del cliente? ¿Cómo pueden aumentar el rendimiento de un sitio de WordPress? Y con tantas opciones disponibles, ¿cómo elegir la herramienta adecuada?

Siga leyendo para descubrir las respuestas a estas y muchas otras preguntas apremiantes.

¿Qué son los complementos de soporte?

Los complementos de atención al cliente para WordPress son herramientas esenciales diseñadas para optimizar y mejorar la experiencia del cliente en los sitios web de WordPress. Estos complementos ofrecen una amplia gama de características y funciones que permiten a los propietarios de sitios web y equipos de soporte brindar asistencia de primer nivel a sus usuarios.

Desde el soporte de chat en vivo hasta los sistemas de emisión de boletos y la creación de una base de conocimientos, los complementos de soporte permiten a las empresas interactuar de manera efectiva con sus clientes, responder a sus consultas y resolver problemas rápidamente.

Al integrar complementos de atención al cliente en sus sitios web, las empresas pueden brindar una mejor comunicación, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, fomentar relaciones duraderas con sus clientes. Estos complementos sirven como activos valiosos para brindar una atención al cliente excepcional y construir una reputación de marca positiva en el ecosistema de WordPress.

¿Está interesado en obtener más información sobre los beneficios específicos que puede ofrecer un complemento de soporte? Consulte la siguiente sección. Conozca los mejores consejos para el proceso de elegir el complemento perfecto de atención al cliente de WordPress, aliados excepcionales para brindar un servicio de primer nivel.

¿Cómo puede su sitio de WordPress beneficiarse de un complemento de mantenimiento?

1. Los complementos de soporte mejoran drásticamente la satisfacción del cliente

Los clientes de hoy realmente valoran una experiencia de cliente excepcional. Quieren obtener respuestas a sus preguntas de una manera rápida y eficiente. Sin hacer un esfuerzo para encontrar la información de contacto comercial y ponerse en contacto.

Aquí es donde los complementos de soporte vienen al rescate. Así que tienen lo que se necesita para llevar la satisfacción del cliente a un nuevo nivel. Sus capacidades incluyen proporcionar respuestas rápidas y precisas, personalizar interacciones y satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Este nivel de atención es cada vez más importante en el entorno competitivo actual. Por lo tanto, si desea tener clientes felices y satisfechos, debe brindarles una forma conveniente y eficiente de contactarlo. No hay mejor manera de hacerlo que instalando un complemento de mantenimiento de WordPress.

2. Los complementos de soporte ayudan a los propietarios de sitios web a recopilar y analizar datos

Para que su sitio web de WordPress prospere, es fundamental adoptar un enfoque basado en datos. Confiar en la intuición o hacer las cosas con una corazonada simplemente no es suficiente. mercado competitivo.

Afortunadamente, esto es algo que muchos complementos de soporte pueden hacer. Facilitan la interacción fluida con el cliente y actúan como recopiladores de datos. También recopilan información valiosa de cada interacción con el cliente.

Luego, esta gran cantidad de datos se analiza meticulosamente, recopilando información valiosa. La velocidad y la eficiencia con la que los chatbots de IA realizan estas tareas son realmente notables. Además, no hay lugar para el error humano, lo cual es realmente útil si desea ahorrar tiempo y recursos necesarios para analizar grandes cantidades de datos.

3. Los complementos de soporte ayudan a reducir los costos de servicio al cliente

Desde los complementos de chat en vivo más básicos hasta los chatbots NLP basados ​​​​en IA, todas las herramientas de soporte de WordPress pueden reducir drásticamente los costos de servicio al cliente. Conozca los mejores consejos para el proceso de elegir el complemento perfecto de atención al cliente de WordPress, aliados excepcionales para brindar un servicio de primer nivel.

En lugar del enfoque tradicional de contratar y capacitar a un equipo de soporte en constante crecimiento, considere integrar una herramienta de soporte avanzada en sus operaciones.El software inteligente de servicio al cliente puede colaborar sin problemas con sus agentes humanos, ofreciendo asistencia, cuando sea necesario.

4. Los complementos de soporte ayudan a su equipo de soporte a crecer y desarrollarse profesionalmente

La verdad es que los complementos de soporte no robarán el trabajo de su equipo. El objetivo final de crear una atención al cliente superior se logra fomentando un entorno colaborativo entre las herramientas de soporte y los agentes humanos. Además, todo ello con el objetivo común de garantizar la satisfacción del cliente.

Pero, ¿cómo se puede lograr esta sinergia?

Las herramientas de soporte como los chatbots son excelentes para manejar tareas rutinarias y repetitivas. Responden sin problemas a las preguntas frecuentes, reducen el abandono del carrito, emiten códigos de descuento, solicitan comentarios de los clientes y manejan cualquier solicitud monótona.

Esto libera un tiempo valioso para los agentes humanos, lo que les permite centrarse en el crecimiento y desarrollo personal mientras atienden a los clientes prioritarios y se ocupan de problemas complejos que requieren atención humana, empatía o inteligencia emocional.

Los beneficios de los complementos de mantenimiento de WordPress son bastante claros.

Sin embargo, existen tantas herramientas diferentes que es fácil perderse ¿Cómo puede elegir la perfecta para su negocio?

Exploremos esto.

Los mejores plugins de mantenimiento de WordPress

Hay muchos tipos de complementos de mantenimiento compatibles con WordPress. Y hay aún más herramientas en cada categoría. Vamos a sumergirnos en los más populares. Conozca los mejores consejos para el proceso de elegir el complemento perfecto de atención al cliente de WordPress, aliados excepcionales para brindar un servicio de primer nivel.

chatbots de IA

Hoy en día, todo se trata de IA, incluida la comunicación con el cliente. Las plataformas de bots impulsadas por IA hacen que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible, minimizando los tiempos de espera y los costos de soporte y maximizando la satisfacción del cliente. Finalmente, aquí hay algunas herramientas que vale la pena revisar:

Liró

Liró

Lyro es un nuevo chatbot de PNL basado en IA de Tidio. Para ser precisos, es el primer chatbot de inteligencia artificial conversacional en el mercado, creado pensando en las pequeñas y medianas empresas. Tiene una amplia variedad de características útiles de IA y es asequible incluso para una empresa de 1 persona.

Las características clave de Lyro incluyen Activación con un clic, agotamiento de preguntas frecuentes, análisis de intención, capacitación escalabley Identificar temas populares.

Es un chatbot totalmente autónomo que aprende de cada interacción con el cliente y puede manejar hasta el 70 % de las consultas de los clientes de forma totalmente autónoma. También es bastante seguro para los datos de los clientes: Lyro funciona con Claude, el modelo de lenguaje grande más seguro del mercado. Por lo tanto, asegura que Lyro no sufre "alucinaciones de IA" y sigue siendo una herramienta segura y ética.

Mejor para:

  • Cualquiera que quiera automatizar el servicio al cliente con IA

Profesionales:

  • Primero, una solución escalable y de autoaprendizaje con muchas funciones de IA
  • En segundo lugar, accesible a las microempresas
  • Finalmente, seguro para los datos comerciales y de los clientes.

Precios:

  • Versión freemium disponible con 50 llamadas incluidas;
  • Opciones de precios personalizados disponibles a partir de $349 mensuales;

IA ChatBot de QuantumCloud

IA ChatBot de QuantumCloud

Chatbot para WordPress es una solución de chatbot eficiente y fácil de usar. Tiene un proceso de instalación fácil que garantiza una configuración sin problemas para los usuarios. Con plantillas prediseñadas diseñadas para la generación de clientes potenciales, atención al cliente y más, ofrece una amplia gama de funcionalidades.

El complemento se integra con Dialogflow de Google y OpenAI GPT-3, introduciendo poderosas capacidades de IA al chatbot. Ya sea que prefiera un modo basado en menús, tecnología NLP avanzada o una combinación de ambos, esta plataforma satisface todas estas necesidades y brinda una solución flexible y conveniente para su negocio.

Mejor para:

  • Empresas que buscan una herramienta de fácil instalación y capacidades de inteligencia artificial. Conozca los mejores consejos para el proceso de elegir el complemento perfecto de atención al cliente de WordPress, aliados excepcionales para brindar un servicio de primer nivel.

Las funciones principales:

  • Chatbots de PNL finalmente disponibles
  • En segundo lugar, integraciones múltiples
  • Finalmente, los bots multilingües están disponibles

Precios:

ibm watson

ibm watson

Esta herramienta utiliza la tecnología Watson Assistant de IBM para desarrollar e implementar asistentes de compras virtuales impulsados ​​por IA. Con sus capacidades avanzadas, permite la creación de mensajes atractivos con respuestas en las que se puede hacer clic, multimedia, amplia personalización y funciones de reconocimiento de idioma.

Los usuarios también pueden aprovechar un curso gratuito proporcionado por IBMentrenar efectivamente al chatbot e implementarlo en su infraestructura en la nube.Además, este bot de WordPress hace un esfuerzo adicional al integrar datos de la cuenta del cliente, como su nombre, en el diálogo del chatbot, facilitando una mejor personalización de la experiencia del cliente.

Mejor para:

  • Empresas que buscan funciones muy avanzadas e infraestructura en la nube

Las funciones principales:

  • Un sistema muy flexible
  • Colaborar con un compañero de equipo
  • Tecnología de voz a texto

Precios:

  • Plan gratuito disponible
  • $140 mensuales para el plan Plus
  • Opciones de precios personalizados disponibles

Complementos de chat en vivo

Los chats en vivo permiten la comunicación en tiempo real entre los clientes y los agentes de soporte, lo que permite una asistencia inmediata y una resolución rápida. Brindan a ambas partes una manera fácil y rápida de conectarse entre sí.

Algunas herramientas notables incluyen: Aprenda los mejores consejos sobre el proceso de elegir el complemento perfecto de atención al cliente de WordPress, aliados destacados para brindar un servicio de primer nivel.

3CX Live Chat: Elegir un complemento de soporte de WordPress

Chat en Vivo 3CX

Anteriormente conocido como WP-Live Chat, este complemento gozó de una gran popularidad a pesar de que su interfaz estaba un poco desactualizada, sin embargo, recientemente se sometió a una actualización importante, convirtiéndolo en una herramienta de aspecto más moderno.

El complemento sigue siendo una buena opción para los usuarios de WordPress. Si bien puede que no sea tan intuitivo como otras aplicaciones, lo compensa con una serie de atractivas opciones de personalización para las empresas que buscan soluciones personalizadas.

Mejor para:

  • Empresas que buscan una herramienta de chat en vivo simple y de bajo mantenimiento

Las funciones principales:

  • Chats de video y audio disponibles
  • Compatibilidad con los idiomas inglés, hebreo, italiano y coreano
  • Diseño personalizado

Precios:

  • Versión gratuita disponible
  • Opciones de precios personalizados

Tawk.to: elegir un complemento de soporte de WordPress

Tawk a

tak es conocido como uno de los mejores complementos de soporte para WordPress con una de las mayores instalaciones. Desde el principio, los usuarios obtienen acceso a todas sus impresionantes funciones, lo que lo convierte en una opción convincente.

Sin embargo, vale la pena señalar que no hay funciones premium disponibles. La versión básica cubre la gama completa de sus capacidades.Si elige el plan de $ 15.00 por mes, el único beneficio adicional es la capacidad de usar una versión sin marca del chat, sin mejoras adicionales.

Mejor para:

  • Empresas que buscan una solución freemium con funcionalidades básicas

Las funciones principales:

  • Notificaciones de escritorio y correo electrónico
  • Llamadas ilimitadas e historial de chat
  • Mensajes de grupo

Precios:

  • Una versión Freemium está disponible
  • $15 por mes para eliminar la marca

crujiente

crujiente

El chat en vivo nítido tiene un diseño estéticamente agradable. Además de su apariencia atractiva, el complemento ofrece muchas características listas para ser probadas durante el período de prueba gratuito de 14 días. Aunque el número de reseñas es relativamente limitado, tienden a ser positivas.

Crisp ofrece su propio mercado de aplicaciones donde puede encontrar varias funciones individuales que se ofrecen como complementos individuales. Puede agregar o eliminar fácilmente estos complementos dentro del software central de chat en vivo de Crisp, lo que le brinda la libertad de personalizar su experiencia de chat. Con más de 40 complementos para elegir, puede adaptar Crisp para satisfacer sus necesidades y preferencias únicas.

Mejor para:

  • Empresas que están dispuestas a pagar por un buen diseño y características personalizadas

Las funciones principales:

  • Integración de Slack, Messenger y Telegram
  • Personalizar widgets
  • prohibición de usuario

Precios:

  • versión gratuita
  • $ 25 por mes para la versión Pro
  • $95 mensuales por versión ilimitada
  • Complementos de tickets de la mesa de ayuda

Estos complementos crean un sistema de tickets para administrar sistemáticamente las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte, asegurando que nada se pierda. Estos son algunos de los grandes hallazgos de nuestra herramienta:

Zoho desk: elegir un complemento para la compatibilidad con WordPress

Escritorio Zoho

Zoho es un CRM con funcionalidad de emisión de boletos que se integra con las aplicaciones más populares, incluido WordPress. Simplifica la gestión de tickets de TI con una variedad de funciones, como el etiquetado automático, las respuestas enlatadas y el seguimiento del tiempo.

Mejor para:

  • Empresas que buscan una herramienta CRM de ticketing con múltiples integraciones y diversas funciones

Las funciones principales:

  • Flujos de trabajo automatizados
  • Personalización de marca
  • Medición de métricas de experiencia de usuario

Precios:

  • Gratis
  • $ 14 por mes para el plan estándar
  • $ 23 por mes para el plan profesional
  • $40 por mes para el plan Enterprise

escritorio fresco

Complemento de WordPress de atención al cliente de Freshdesk

Freshdesk es un sistema de ticketing de servicios para clientes, lo que le permite priorizar la colaboración en equipo. Le permite a su equipo ver, asignar y fusionar tickets entrantes y ver notificaciones de cambios de estado.

Mejor para:

  • Grandes equipos de soporte que siempre deben estar en la misma página

Las funciones principales:

  • Notificaciones inteligentes
  • Asignación y agrupación de tickets
  • Registro de actividades

Precios:

  • $59/mes (inicio)
  • $119/mes (crecimiento)

Tidio: elegir un complemento de soporte de WordPress

Tidio Elegir un complemento de soporte perfecto para la atención al cliente de WordPress

Tidio es una plataforma de servicio al cliente todo en uno para empresas pequeñas y en crecimiento. Una de sus características es un sistema avanzado de tickets de mesa de ayuda.

Ofrece un tablero con soporte multicanal, para que puedas gestionar conversaciones de varios canales de comunicación simultáneamente, segmentar a tus visitantes y clientes y avisar a tus agentes con chatbots y etiquetas personalizadas.

Mejor para:

  • Empresas que buscan un ecosistema de soporte que ofrezca soporte multicanal

Las funciones principales:

  • Soporte multicanal (chat en vivo, correo electrónico, Instagram, Facebook)
  • Diseño elegante e intuitivo
  • Segmentación de la lista de usuarios

Precios:

  • Una versión Freemium está disponible
  • $19 por mes para el plan Communicator
  • $ 49 por mes para el plan de chatbots

Hay muchos otros tipos de complementos para admitir, como herramientas de formulario de contacto, complementos de foro, complementos de interacción de redes sociales y más. Sin embargo, para los principiantes en la atención al cliente estelar, una de las herramientas descritas anteriormente funcionará bien.

Resumamos lo que aprendimos.

Puntos clave para elegir un complemento de soporte de WordPress

Está bastante claro que los complementos de soporte son una parte integral del éxito de su sitio web de WordPress. De hecho, esta es una de las plataformas que más puede beneficiarse de ellos, y la elección es realmente abundante.

Los complementos de soporte mejoran la eficiencia de su negocio, aumentan la satisfacción del cliente, analizan grandes cantidades de datos y ayudan a sus agentes de soporte a crecer, y lo hacen de una manera rápida y eficiente.

Si aún no lo ha hecho, ya es hora de que considere agregar un complemento de mantenimiento a su sitio web. Esto puede ser un verdadero cambio de juego para la forma en que crece su negocio.

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