Crisp, el chat para tu web que incluye bots, estadísticas y mensajes compartidos

Tener un chat para una web debería ser mucho más que tener un botón con otra persona para responder que uno de ellos será tratado como un Whatsapp. El servicio de atención al cliente debe ser muy sofisticado, permitirle tener diferentes canales de comunicación, bots para responder a leyes comunes, traducciones de textos, estadísticas y funciones especiales para encontrar en este sector.

Es porque queremos hablar de los detalles de Crisp, una solución de chat en vivo multicanal que ofrece las funciones más importantes y variadas, todas ellas para no perder la oportunidad de pasar tiempo con los visitantes de nuestra web, y fundamentalmente de mejor servicio al cliente.

veamos primero el video:

Cabina de entrada al compartimiento

Charla nítida

El ejemplo que tenemos que tenemos en la cuenta que tras una página web puedes encontrar diferentes caracteres, incluso mensajes, incluso que tienes un perfil diferente, adaptado a cada tipo de visitante. Es importante que haya un compartimiento del compartimiento: el cliente ingresa el mensaje y variantes de las personas a recibir al mismo tiempo, en forma de transparente.

Lo que ofrece Crisp es precisamente eso, pero siempre sabes que las personas que están esperando al cliente pueden venir desde aquí. diferentes canales, como WhatsApp, Messenger, Twitter, correo electrónico o chat en vivo. Es como mudarse, ir a la oficina.

Una vez recibido el mensaje, se puede asignar a la persona de las personasquien decide activar la opción de traducción directa del mensaje incluido decides establecer uno videollamada con el visitante que está en contacto.

El lente es optimizar el flujo de trabajo, permitir que la comunicación sea más fluida, directamente con la persona que mejor puede llegar al cliente.

robots

Charla nítida

Hay otro tema muy importante en el sector de atención al cliente, relacionado con responder preguntas que se repiten con frecuencia, o con ofrecer alguna respuesta cuando no hay ningún agente disponible: los bots.

Crisp ofrece la posibilidad de integrar bots de gracias personalizados a un editor visual incluido en la plataforma. Podemos crear trabajos fluidos sin necesidad de programar, escenarios que se activan en el momento adecuado para dar la respuesta exacta a la pregunta que está sucediendo.

El bot apoyará el proceso, contactará a los clientes potenciales y los asistirá en el equipo correspondiente, brindará información sobre el CRM de Crisp para el equipo que podrá registrar los datos del visitante.

El chatbot puede automatizar cambios, modificar el estado de las conversaciones, enviar mensajes en varios idiomas, completar el perfil del cliente, crear mensajes en diferentes canales, todo con la lente de optimizar el tiempo.

Base de conocimientos

Charla nítida

Cuando trabajamos con productos completos, queremos tener una “wikipedia” interna que contenga las respuestas a todas las preguntas que se puedan planificar.

Teniendo esta cuenta, y pensando siempre en reducir el tiempo de primera respuesta y mejorar la satisfacción del cliente, Crisp ofrece la posibilidad de construir una base de personalidades.

El software que se puede utilizar con un editor de texto para incluir a una persona dentro de la empresa puede incluir y personalizar contenido. Es posible añadir fotos, vídeos de Youtube, animaciones… todo clasificado en categorías para que cualquier agente tenga los datos cuando lo necesite.

Es posible, por ejemplo, tener una categoría de problemas, con las distintas diferencias que puede generar un software, y aceptar la solución de cada problema en pocos segundos, ofreciendo como respuesta a un cliente en muy mal tiempo.

Cada categoría tiene iconos y colores personalizados, a los que se puede acceder visualmente de la forma más eficiente y rápida.

Por cierto, como el resto de la plataforma, la base de los conocedores es de varias partes, es posible cambiar el idioma a otra forma de comida.

Estadísticas

Y tenemos un modelo clave en la solución de la solución para leads de consenso, las estadísticas.

Crisp podrá ingresar los mensajes de los clientes que han entrado en contacto contigo, podremos personalizar los datos, para aumentar la experiencia de revisión, incluyendo imágenes y videos.

Estas campañas son segmentadas por la información del CRM de la plataforma para enviar mensajes a las personas que visitaron tu sitio en otro momento, estas mujeres están en un país específico, por ejemplo.

Todo este módulo va acompañado de un sistema de estadísticas que nos ayuda a determinar qué es lo más efectivo.

API

Y para los usuarios que quieran conectar dispositivos externos, Crisp cuenta con una API que permite la integración con otras plataformas.

La API de Crisp está perfectamente documentada https://docs.crisp.chat/api/v1y permite que podamos acceder a las conversaciones desde otras plataformas de forma segura, centralizando así la información obtenida y pudiendo procesarla cuando creamos que sea necesario.

Son solo algunas de las funciones que ofrece Crisp. En la red Puedes ver más detalles sobre los misterios, así como la aplicación integrada de CRM de aplicaciones que “hablan” perfectamente con Crisp, incluido, lógicamente, WordPress.

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