Cómo tratar con clientes problemáticos

Cuanto más tiempo trabaje como autónomo, más se encontrará con cierto tipo de cliente, uno de la variedad "difícil". Son esencialmente los mismos que los clientes regulares, aunque no tienen miedo de decir lo que piensan.

Cada uno tiene su propia opinión sobre los asuntos y no es raro que los autónomos o los empresarios no estén de acuerdo con los clientes, lo que dificulta llegar a un acuerdo. Entonces, ¿cómo lidias con eso? ¿Cómo lidias con clientes difíciles?

OK un cliente solo es difícil si no está a la altura de sus expectativasA veces, comenzar el proyecto con la expectativa de que el cliente será difícil hará que eso se haga realidad.

Por lo tanto, es importante comprender el nivel de expectativa que el cliente tiene de un proyecto o producto, y he aquí que encontrará que incluso los clientes más difíciles son realmente fáciles de tratar.

Aquí hay algunos otros consejos para hacer que la vida con sus clientes sea más fácil de llevar.

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1. Muéstrales (clientes) que sabes lo que estás haciendo

Para cualquier cliente apasionado por un proyecto o que se tome su trabajo en serio, seguramente se preocupará por cada pequeño aspecto relacionado con el proyecto. ¿Cómo entregarán esto, cuándo saldrá la próxima muestra, quiero que esto y esto y esto se cambien así, se puede hacer?

La serie de preguntas es interminable e incluso desde el principio, algunos autónomos no podrán con este constante acoso. porque, si quieres ser honesto, estoy aquí para hacer el proyecto, no para enseñarte cómo hacerlo.

clientes ansiosos

Pero sabes qué, es la cura perfecta para el cliente que está constantemente respirando en tu nuca.

Tenía un cliente con el que había estado trabajando durante más de un año. Al comienzo de un nuevo proyecto, comenzó a actuar de manera extraña, inusual, hablando como si no estuviera seguro de poder manejar la tarea en cuestión. Empezó a hacer preguntas y con la nueva presión que me estaba ejerciendo me di cuenta de que se estaba convirtiendo en un "cliente difícil".

Ahora no podemos tener eso, ¿verdad? Lo pensé y me di cuenta de que probablemente fue la dificultad del proyecto lo que hizo que mi cliente actuara de esta manera. Me reuní con él y le informé de mis planes sobre cómo llevar a cabo el proyecto y si no lo supieras, él entendió la idea y me dejó manejar el proyecto.

2. No te conformes con el trabajo

Otra razón por la que los clientes pueden ser difíciles es porque no saben quién es usted o cómo opera. Lo único en lo que pueden confiar para confiar en sus servicios es mirar sus logros pasados ​​o, en algunos casos, la primera impresión que les da en las etapas iniciales del proyecto.

Pero aquí es donde puede salir terriblemente mal. Nunca puedes ser complaciente porque si lo haces, el cliente seguramente lo notará y seguramente señalará tus errores.por qué no ha estado mejorando u otras burlas típicas de un cliente difícil.

Bueno, en este caso no es culpa del cliente, es culpa tuya, es culpa mía, es culpa del proveedor del servicio. Y si realmente no te gustan los clientes difíciles, no les des una razón para volver. No des por sentado las cosas, como tomar su silencio como un gesto de aprobación.

Siempre están juzgando, siempre probando, siempre considerando si su nivel de profesionalismo está a la altura, y antes de juzgar la calidad de su trabajo, es mejor que tome algunas medidas para asegurarse de que no comprometió su trabajo en El primer lugar.

3. Mantén informados a los clientes

Una de nuestras mayores fuentes de suspiros proviene de las quejas de los clientes. Y una de las fuentes de sus quejas proviene de tomar conciencia de lo que antes eran hechos "ocultos".

Por ejemplo, si no se les informa sobre ciertos inconvenientes, costos adicionales o requisitos necesarios para que el proyecto funcione sin problemas, es muy probable que se molesten. Y un cliente molesto sin duda se volverá difícil.

informar a los clientes

Si este es un escenario "posible", no ponga la palabra "garantía" en su lugar. Aclare todas sus tarifas de pago desde el comienzo del proyecto, no cerca del final, para evitar que el cliente sienta que le está cobrando porque no sabía que estaba cobrando por las revisiones.

Los empresarios deben tener mucho cuidado con la redacción, especialmente cuando escriben un descargo de responsabilidad del producto. Deben tratar de explicar sus productos y servicios con anticipación (cuando sea necesario) para evitar cualquier malentendido o insatisfacción que pueda surgir de esto. Nunca hagas que tu cliente se sienta como como si estuviera ocultando información.

4. Ofrece soluciones rápidas

Cualquier cliente difícil es probable que lo sea porque exige una solución.Cuando una operación enfrenta un problema, lo primero que buscan los clientes es a las personas que están detrás del problema, porque esperan que la solución venga del mismo lugar.

Entonces, en realidad, están buscando soluciones, una salida, una forma de minimizar el daño causado o proporcionar la mejor alternativa cuando no se puede utilizar la solución original.

Ofrezca a sus clientes soluciones rápidas para solucionar el problema. Organícese para tomar las acciones correctas en lugar de esperar a que el caos se apodere de ustedCuanto antes pueda hacer esto, es menos probable que se encuentre con un cliente difícil.

5. Ten mucha paciencia con ellos

Por ahora, la idea es no darles a sus clientes la oportunidad de volverse difíciles de tratar. Pero cuando se trata de medidas preventivas, a veces es difícil tratar con algunas personas. Punto.

No es su culpa, pero es muy agotador tratar con clientes que siguen hablando de cómo no es satisfactorio, cómo debe hacerse de cierta manera, o cómo cada pequeña cosa simplemente "no está del todo bien" o "todo lo que no está ahí". aún".

ser paciente con los clientes

donde sea posible tome sus críticas con calma y nunca trate de decirles que están equivocados porque eso no ayuda a la situaciónSi tienen la costumbre de encontrar fallas en cada pequeña cosa que haces, ten en cuenta sus preferencias y trata de moldear tus resultados para que se adapten a sus gustos.

Y si todo lo demás falla, simplemente rebelarse contra sus palabras y terminar con eso. ¡Sé la persona más grande y al final del proyecto simplemente empaca y corre!

Conclusión

No importa lo bueno que crea que es con sus clientes, siempre habrá alguien que esté listo para presionarlo con quejas y empujarlo infelizmente al límite.

Inclinarse siempre ante sus clientes puede no ser una gran idea y, a veces, la única forma de tratar con ellos es enfrentarse a ellos para convencerlos de la credibilidad de su trabajo y opiniones. Quién sabe, en realidad podría ser la clave para ganar una confrontación con un cliente difícil.

¿Tienes historias de terror para compartir? Cuéntenos qué pasó y cómo los manejó.

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