Cómo ponerse en contacto con Google
Descubra lo que funciona en el Centro de ayuda de Google. Debido a que Google no puede proporcionar servicio al cliente para consultas como el restablecimiento de contraseña o la recuperación de cuenta, tienen listas de temas de asistencia comunes e instrucciones para problemas comunes.
Aunque el Centro de ayuda no parece estar conectado a Google, es su ventanilla única para los problemas cuando necesita ayuda de Google.
Abra el Soporte de Google (Ayuda de Google). Vaya a https://support.google.com/ utilizando un navegador web.
Seleccione un producto Haga clic en el nombre de su producto que está teniendo problemas.
Por ejemplo, si tiene problemas con Google Chrome, haga clic en la opción Google Chrome.
Ver posibles recursos. Aparece una lista de temas familiares en el centro de la página, y aquí puede encontrar su pregunta o problema.
Seleccione una categoría de fuente de soporte. Haga clic en la categoría de la pregunta o problema que necesita usar. Esta categoría se expande instantáneamente para mostrarle opciones específicas.
Si al hacer clic en la categoría se abre la página de ayuda, pasará al siguiente paso.
También puede ingresar una pregunta o problema en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Elija un tema de recursos. Haga clic en uno de los temas debajo de la categoría avanzada. Esto abrirá una página con artículos para apoyar el tema.
Si ingresó una pregunta o problema en la barra de búsqueda, haga clic en el tema que aparece en la lista desplegable debajo de la barra de búsqueda.
Siga las instrucciones del artículo de mantenimiento. Solo necesita leer atentamente el artículo de soporte que se muestra y luego seguir las instrucciones del artículo para solucionar el problema.
Es posible que deba seguir las instrucciones de muchos artículos para resolver su problema.
La mayoría de los artículos de soporte tienen una lista de artículos relacionados en el lado derecho de la página.
Consulte los números de teléfono de soporte para teléfonos Android. Si desea obtener asistencia para dispositivos Android que no sean Pixel, puede seguir estos pasos para ver una lista de números de ayuda:
Haz clic en Pixel Phone en la página de soporte de Google.
Haga clic en Contáctenos en la esquina superior derecha de la página.
Haga clic en Soporte para dispositivos Android.
Ver una lista de números de teléfono.
Pide ayuda para teléfonos Pixel. Si tiene un teléfono Android Pixel 1 o Pixel 2, puede obtener asistencia de Google a través de un mensaje de texto o una llamada de las siguientes maneras:
Haz clic en Pixel Phone en la página de asistencia de Google.
Haga clic en Contáctenos en la esquina superior derecha de la página.
Haz clic en Compatibilidad con dispositivos de píxeles.
Seleccione Serie de píxeles.
Haga clic en Solicitud de devolución de llamada o Solicitud de chat de soporte de texto.
Sigue las instrucciones en la pantalla.
Pide ayuda con Google Drive. Esta es la única aplicación empresarial para la que Google ofrece soporte directo. Para solicitar una conversación de texto o correo electrónico de Google, deberá hacer lo siguiente:
Haga clic en Google Drive en la página de soporte de Google.
Haga clic en Contáctenos en la esquina superior derecha de la página.
Seleccione un tema y luego seleccione una categoría cuando se le solicite.
La opción Solicitud de recuperación no está disponible en este paso.
Haga clic en Solicitar soporte por chat o correo electrónico.
Siga las instrucciones en pantalla para iniciar una conversación o recibir un correo electrónico.
Contactar con Google directamente
Comprenda que hay varias formas de conectarse directamente a Google. A menos que sea un reportero o administrador de G Suite, las formas en que puede conectarse con Google se limitan a simplemente enviar un correo y solicitar un trabajo.
Las únicas excepciones son la ayuda de Android, la ayuda de Pixel y la ayuda de Google Drive, como se menciona en el método anterior.
No llame a números que no son reconocidos por Google. Muchos números de teléfono fraudulentos supuestamente propiedad de Google todavía están en circulación. Para evitar el fraude (o la pérdida de tiempo), solo necesita llamar al número de teléfono que se encuentra en la documentación de Google. Por ejemplo, puede llamar a un número de teléfono en un sitio de G Suite, pero no a un número de teléfono en un sitio que no sea de Google.
Lo mismo ocurre con las direcciones de correo electrónico y las direcciones regulares.
Los empleados de Google nunca le piden su contraseña por teléfono o mensaje de texto.
Envíe un correo electrónico al equipo de soporte de prensa. Si es reportero y desea comunicarse con Google si tiene preguntas, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Si obtienes una respuesta o no depende del asunto del correo electrónico.
Google solo acepta y responde correos electrónicos de reporteros acreditados.
Envíe un correo electrónico a la oficina de Google. Si no le importa enviar su carta y no obtiene una respuesta, puede escribir a 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google apenas responde a los correos enviados, así que no haga esto para preguntas urgentes o delicadas.
Póngase en contacto con el equipo de soporte de G Suite. Los usuarios habituales de cuentas de Google no pueden hacer esto, pero los administradores de G Suite pueden solicitar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Para comunicarse con Google a través de G Suite, debe ser administrador de G Suite y seguir estos pasos:
Vaya a https://gsuite.google.com/support/ usando un navegador web.
Elija un método de conexión (por ejemplo, haga clic en Asistencia telefónica si desea recibir llamadas de Google).
Haz clic en ENTRAR EN G SUITE.
Inicie sesión con la información de su cuenta de administrador de G Suite.
Siga las instrucciones en la pantalla Si desea llamar a Google, debe seguir las instrucciones en la línea directa.
Aplicar para un trabajo en Google. La última forma de contactar a Google directamente es solicitar un trabajo. Puede ver y solicitar puestos en la página de Google Careers:
- Vaya a https://careers.google.com/jobs usando el navegador web de su computadora.
- Cambie la ubicación en el cuadro de la esquina derecha para seleccionar la ubicación que desee.
- Haz clic en el campo "Buscar trabajos", luego presiona ↵ Enter.
- Echa un vistazo a los resultados.
- Seleccione el resultado, luego haga clic en APLICAR en la esquina superior derecha.
- Complete el formulario de solicitud y siga las instrucciones en pantalla.
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