¿Alguna vez compró una aplicación y se preguntó cómo cancelar la compra y obtener un reembolso? Tal vez su hijo compró un juego por error y quiere que le devuelvan su dinero. Apple tiene un proceso simple que es común tanto para la aplicación iOS como para las tiendas macOS. Recientemente tuve un problema con una aplicación comprada en la Mac App Store, y así es como obtuve un reembolso de Apple.
Marque una solicitud de recuperación
- Haga clic en el primer cuadro "Me gustaría..." y seleccione la opción "Solicitar un reembolso" de la lista desplegable.
- Haz clic en la casilla "Cuéntanos más..." y selecciona el motivo por el que solicitas un reembolso. Por ejemplo, seleccione "Un niño/menor realizó compras sin permiso" si su hijo compró una aplicación y haga clic en el botón "Siguiente".
- Seleccione la aplicación de la lista y use el cuadro de búsqueda si tiene demasiadas aplicaciones compradas.
- Haga clic en el botón "Enviar" y verá un mensaje "Su solicitud ha sido enviada. Espere hasta 48 horas para una actualización'.
- Recibirá un correo electrónico de Apple con los detalles de la solicitud de reembolso como se muestra a continuación.
Comprobar el estado de recuperación
Siempre puede volver a iniciar sesión para informar una página de problemas con su cuenta de Apple y verificar el estado de su reclamo. Verá un enlace 'Verificar el estado de la reclamación' arriba del formulario de envío y haga clic en él. La página mostrará los detalles de la solicitud junto con el estado actual de su solicitud de reembolso.
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Obtenga su reembolso
Cuando Apple finalice la decisión de aceptar o rechazar su reclamo, recibirá un correo electrónico. Será del Soporte de Apple con el asunto "Decisión de solicitud de reembolso" como se muestra a continuación.
No se tomará ninguna decisión y deberá regresar a su cuenta de Apple y verificar el estado de su reclamo como se explicó anteriormente. Para un caso exitoso, verá el estado como "Recuperado" como se muestra a continuación.
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El monto se acreditará automáticamente a su método de pago utilizado para la compra.
Puntos a tener en cuenta
Recuerda lo siguiente acerca de comprar y solicitar un reembolso de Apple:
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- Al menos el iPhone tiene una opción para detener las compras dentro de la aplicación, pero la Mac no. Si tiene hijos, asegúrese de configurar Compartir en familia y compartir las compras de su hijo. Puede configurar el proceso de aprobación o solicitar una compra para que su hijo no pueda comprar sin su conocimiento.
- Los desarrolladores de aplicaciones no tienen ningún control sobre los pagos realizados a través de las tiendas de aplicaciones de Apple. Por ejemplo, si compró aplicaciones de Microsoft 365 en la Mac App Store, debe presentar una solicitud de reembolso a Apple y Microsoft no puede hacer nada al respecto.
- Si no desea renovar una suscripción, recuerde cancelarla un día antes de la fecha de renovación. No necesita enviar una solicitud de reembolso para esto.
- Después de una recuperación exitosa, perderá el acceso a la aplicación.
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