Cómo anticipar, cumplir y superar las expectativas del cliente

Una de las claves para llevar un negocio exitoso es tener clientes satisfechos. Una vez que un cliente está satisfecho con sus productos y servicios, lo más probable es que recomiende su empresa a sus familiares y amigos, lo que ayudará a aumentar sus ganancias. El boca a boca positivo es una de las estrategias de marketing más efectivas porque las personas estarán más inclinadas a comprar y correr la voz sobre lo increíble que fue su experiencia con su negocio. Aprendamos a anticipar, cumplir y superar las expectativas de servicio al cliente.

Dado que la satisfacción del cliente es su prioridad número uno, buscar formas de anticipar, cumplir y superar sus expectativas lo ayudará a mejorar lo que puede ofrecer. Brindar todo lo que necesitan y más hará que deseen el tipo de servicio que brinda. Con eso, aquí hay algunas maneras en que puede hacerlo:

Mejorar la productividad de los empleados para anticipar y cumplir con las expectativas de los clientes

Un equipo productivo significa clientes felices porque su equipo puede manejar los problemas de sus clientes al instante. Mejorar la productividad de los empleados también puede ayudar a acelerar cualquier tarea y permitir que sus clientes reciban respuestas y servicios rápidos en cada paso del camino. Una forma en que puede mejorar la productividad de sus empleados es darles una agenda para el día y garantizar que brinden resultados de calidad.

Supongamos que desea implementar un nuevo software de comunicaciones para responder mejor a las solicitudes de los clientes. Adoptar un nuevo sistema puede ser la oportunidad perfecta para aprovechar las mejores plataformas para la adopción digital para permitir que su equipo complete las tareas de manera más rápida y eficiente.

Pregunta directamente a tus clientes

La mejor manera de predecir lo que sus clientes esperan de su empresa es preguntarles directamente. Preguntarles puede darte respuestas directas, y ya no tienes que buscar para adivinar qué tipo de servicio o característica les gustaría. De modo que. una excelente manera de superar las expectativas de servicio al cliente.

Puede preguntar a sus clientes a través de una encuesta en línea que puede enviar por correo electrónico. Incluso puede crear una encuesta en sus cuentas de redes sociales y ver cuáles son sus respuestas. Una vez que tenga algunas respuestas, puede desarrollar o refinar sus procesos para brindar mejores productos o servicios.

Descubra lo que los clientes ya esperan

Hoy en día, hay muchas razones para que un cliente compre o regrese a un negocio, además de la calidad del producto o servicio que recibe, también espera un servicio excelente en cada paso del camino.

Para ayudar a sus clientes y eliminar sus preocupaciones, debe brindarles un excelente servicio al cliente en todas las plataformas. Recuerde, es más probable que los clientes paguen si tienen una experiencia increíble con su empresa.

Consulte a su equipo de atención al cliente

Además de preguntar directamente a tus clientes qué es lo que quieren, puedes consultar con tu equipo de atención al cliente. Dado que son los que más entran en contacto con tus clientes, probablemente tengan una idea de lo que tus clientes esperan de tu negocio.

Puede preguntarle a su equipo sobre las preguntas más comunes que plantean sus clientes y las cosas que les gustan de sus productos o servicios. Puede pedirle a su equipo sugerencias sobre qué características o estrategias les gustaría implementar que podrían beneficiar al negocio y a los clientes. Como resultado, un excelente método sobre cómo sobresalir en el servicio al cliente.

Mejorar los tiempos de respuesta para anticipar, cumplir y superar las expectativas del cliente

Cuando un cliente envía un mensaje a una empresa con una consulta o queja, espera que la empresa responda casi al instante o dentro de la misma hora. Cuando la empresa tarda más de un día hábil en responder, especialmente si el cliente plantea una inquietud urgente, es posible que dejen de hacer negocios con usted.

Para evitar que esto suceda, siempre debe mejora tu tiempo de reacción y abordar sus problemas de inmediato. Si su cliente se siente frustrado, debe resolver sus problemas de inmediato en lugar de redirigirlo a su página de preguntas frecuentes. Además, puede ser mejor establecer una estimación de cuánto tiempo su equipo puede responder a sus consultas. De esta manera le das tiempo a tu equipo para darles la respuesta correcta y pueden moderar sus expectativas.

Establezca expectativas realistas

Hablando de expectativas, nunca haga promesas que no pueda cumplir. Este hecho es especialmente cierto si no puede garantizar al 100% que podrá cumplirlos. Establezca siempre expectativas realistas para sus clientes, de modo que para que no tomen demasiado de su empresa.

Si bien la entrega al día siguiente puede ser factible, hay algunos obstáculos a tener en cuenta que pueden interponerse en el camino. Puede ser un fin de semana, un feriado regular o incluso desastres ambientales que pueden retrasar su entrega. Si desea agregar una función de entrega al día siguiente, por ejemplo, incluya siempre un descargo de responsabilidad que indique que algunas circunstancias incontrolables pueden causar demoras.

Crea un programa de fidelización

Una excelente manera de mantener a sus clientes existentes es brindándoles beneficios. De esa manera, tendrán algo que esperar la próxima vez que haga negocios. Puedes empezar construyendo programa de fidelidad donde le das a tus clientes descuentos o regalos gratis con cada compra. También podrían acumular puntos que pueden usar como recompensa para su próxima compra. Esto haría que la experiencia de compra fuera mucho más emocionante para ellos, ya que están a unos pasos de recibir sus obsequios.

Vaya más allá de ayudar a anticipar, cumplir y superar las expectativas de los clientes

Una de las mejores maneras de superar las expectativas de sus clientes es yendo más allá de lo que ellos esperaban que hiciera. Por ejemplo, un cliente necesita cambiar su compra debido a que recibió un producto defectuoso. Cuando su negocio es contactado. Debe configurar inmediatamente una recolección e inmediatamente cambiar el producto por uno nuevo. Gratis incluyendo gastos de envío. Proporcionar a sus clientes ayuda adicional y conveniencia es algo que ellos pueden apreciar de usted.

Crea un chatbot útil

Probablemente haya encontrado muchas preguntas de sus clientes que pueden consultar rápidamente en su página de preguntas frecuentes. Sin embargo, algunas personas prefieren chatear con su empresa en lugar de consultar sus preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas.

Para permitir que su equipo de servicio al cliente se concentre en solicitudes más importantes, debe crear un chatbot que pueda responder sus preguntas rápidamente. Idealmente, debe desarrollar un chatbot que pueda aprender las palabras clave correctas o la información de sus clientes. De esa manera, pueden brindar las respuestas correctas. Si el chatbot no puede brindar las respuestas correctas, siempre puede brindarles a sus clientes la opción de hablar con un agente.

Participa en las redes sociales

Hoy en día, más personas utilizan las redes sociales para conectarse con diferentes empresas. Dado que sus cuentas de redes sociales son públicas, dar una excelente primera impresión es un gran comienzo, para que sus clientes potenciales ya sepan qué esperar de su empresa. Idealmente, debe interactuar activamente con sus clientes en las redes sociales, tanto en privado como en público. Cuanto más responda a sus consultas, más sentirán que está en contacto con ellos y abordarán rápidamente cualquier problema.

Llévate a casa para anticipar, cumplir y superar las expectativas del cliente

Aprender a predecir, cumplir y superar las expectativas de servicio al cliente ayudará a que su empresa se destaque de la competencia. Con clientes satisfechos, puede esperar que confíen en su empresa y lo recomienden a sus familiares y amigos. Si bien el proceso puede requerir algunos ajustes, permitir que sus clientes disfruten trabajando con su empresa llevará su negocio a mayores alturas.

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