9 formas en que el CRM social puede beneficiar a su empresa

La mayoría de las empresas hoy en día tienen una estrategia de marketing en redes sociales. Sin embargo, para aprovechar al máximo su estrategia de redes sociales, debe estar bien integrada con el resto de las actividades de su empresa. Vea las 9 formas principales en que el software de CRM social puede beneficiar a su canal de medios de negocios, las mejores herramientas y estrategias de gestión de relaciones con los clientes.

Una estrategia social que se siente separada o desconectada de otros puntos de contacto puede dejar a los clientes con una impresión negativa. Una de las mejores formas de resolver este problema es utilizar CRM social (gestión de relaciones con los clientes).

Social CRM le permite integrar su estrategia de redes sociales de manera más efectiva con el resto de sus esfuerzos de marketing. Como resultado, el marketing en redes sociales se convierte en una parte central de su modelo de negocio para que tenga una estrategia cohesiva que mejore la experiencia de sus clientes.

Ahora echemos un vistazo más de cerca a lo que es CRM social y lo que implica.

¿Qué es Social CRM?

Social CRM es el proceso de integración de sus redes sociales en su sistema de gestión de relaciones con los clientes. Pero hay mucho más que eso. Uno de los principales beneficios del CRM social es cómo ayuda a optimizar la experiencia del cliente.

Sin una integración adecuada de los canales sociales con otros aspectos del negocio, la experiencia del cliente puede desarticularse. Por ejemplo, si desea comercializar una marca SaaS, el mensaje de su empresa debe ser coherente en todas las plataformas. Además, los clientes potenciales que cumplen con su negocio en varios puntos de contacto que necesita para poder comprender lo que representa su empresa.

Por lo tanto, reunir todos sus canales de redes sociales con su CRM social e integrarlos con el resto de sus estrategias de marketing de SaaS ayuda a garantizar esa coherencia.

Social CRM también ayuda en el seguimiento de clientes potenciales. Las herramientas de análisis en los canales de redes sociales permiten una mejor visibilidad de la información de los clientes potenciales en todos los departamentos. Esto significa que sus equipos pueden aprender de las interacciones anteriores que un cliente o cliente potencial ha tenido con su empresa en las redes sociales.

El acceso a esta información es de gran utilidad. Le da una mejor comprensión de su audiencia; lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les gusta. Este conocimiento permite a sus equipos adaptar varios aspectos de las comunicaciones comerciales para satisfacer mejor a sus clientes.

9 beneficios de CRM social para su negocio

Ahora que se cubren los conceptos básicos, veamos algunos beneficios sociales de CRM. Vea las 9 formas principales en que el software de CRM social puede beneficiar a los canales de medios de su empresa, las mejores herramientas y estrategias de gestión de relaciones con los clientes.

1. Brinda una experiencia omnicanal: herramientas de CRM para redes sociales

de Microsoft Estado mundial del servicio al cliente El informe sugiere que el uso de una experiencia omnicanal y la IA permite una visión holística del viaje de su cliente para una resolución de problemas más rápida y precisa. Gracias al CRM social, puede implementar esto sin problemas en su organización.

El software Social CRM integra datos de todas las plataformas de redes sociales y los presenta en un tablero unificado. Esto significa que se puede acceder y analizar las interacciones de los clientes de Facebook, Instagram y Twitter en un solo lugar.

Tome la captura de pantalla del panel de BigContacts CRM que se muestra a continuación como ejemplo. El perfil de cada contacto se vincula a los perfiles de redes sociales, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, registros de reuniones anteriores y tareas pendientes del cliente.

Tener todos los datos de sus clientes en un solo lugar es extremadamente útil. Primero, le permite crear perfiles de clientes para cada individuo en función de su actividad en todas las plataformas.

Si bien los perfiles de clientes individuales son útiles, el valor real está en cómo CRM social proporciona una mejor comprensión de su audiencia y sus preferencias.

Por ejemplo, con datos de un CRM social, puedes averiguar qué temas interesan a tus clientes. Supongamos que ha integrado datos de su cuenta de Instagram en su CRM. Seguimiento de KPI como me gusta de instagramcompartir y comentar puede decirle qué tipo de contenido funciona mejor. Luego puede usar esta información para crear contenido relevante que mantendrá a su audiencia comprometida.

Como puede ver, Social CRM le brinda información sobre qué tipo de contenido necesita crear para su audiencia en todos los canales. Si una publicación en particular funciona bien en las redes sociales, es probable que el mismo tema funcione bien en su sitio web, correo electrónico y otros canales.

2. Permite un servicio rápido de clientes: negocio social con beneficios de CRM

Uno de los principales beneficios del CRM social es su impacto positivo en el servicio al cliente. En primer lugar, la fuente colectiva de datos en todas las plataformas le permite realizar una evaluación más detallada de las solicitudes de los clientes. Dispondrás de un abanico más amplio de datos que te ayudarán a evaluar cualquier situación y proponer una solución adecuada.

Además, el acceso rápido a la información que ofrecen las plataformas de CRM social contribuye a optimizar el servicio al cliente. Por ejemplo, según KPMG, el 90% de los clientes dicen que la resolución de problemas es su principal preocupación en el servicio al cliente. Por lo tanto, garantizar que pueda resolver los problemas de los clientes rápidamente siempre debe ser una prioridad.

Ahora, si es necesario pasar una queja de un cliente de un departamento a otro, la transición debería ser fluida. La fuente de datos unificada de CRM social que proporciona permite un flujo continuo de información entre departamentos. Por lo tanto, sus clientes pueden obtener un servicio rápido. Tus procesos de atención al cliente también serán más eficientes.

Del mismo modo, sus equipos de servicio al cliente pueden usar grabaciones de conversaciones anteriores con clientes para ayudarlos. El cliente no tiene que esperar demasiado para obtener una respuesta, ya que su equipo puede recuperar rápidamente la información relevante.

Finalmente, su equipo de servicio al cliente puede comunicarse con clientes potenciales y clientes en las plataformas de redes sociales utilizando el software social CRM. De esta manera, pueden ofrecer ayuda en vivo y bajo demanda cuando surja la necesidad. Algunas herramientas de CRM también tienen integraciones de chatbot en vivo, que generalmente hacen que los tiempos de respuesta del cliente sean más rápidos.

3. Beneficio comercial de CRM social: mejora la interdependencia entre departamentos

Social CRM coordina sus departamentos y crea un proceso interno más optimizado. Esto no solo hace que las cosas sean accesibles y eficientes para el personal, sino que también beneficia a sus clientes.

Si bien puede usar las redes sociales principalmente con fines de marketing, también es importante integrar las redes sociales con otros departamentos dentro de su empresa. ¿Por qué? Los resultados de sus actividades en las redes sociales pueden proporcionar información útil a otros equipos de su organización.

Por ejemplo, si un cliente potencial le envía un mensaje en las redes sociales sobre una oferta, su equipo de ventas debe estar informado rápidamente. El sistema interno simplificado de Social CRM permite una interacción interdepartamental efectiva en tales circunstancias.

Hoy en día, los clientes se comunican principalmente a través de las redes sociales. Como resultado, las consultas de los clientes pueden llegar a través de las redes sociales, como se muestra a continuación.

Con un CRM de redes sociales, los detalles de la solicitud de un cliente en las redes sociales se pueden transmitir al departamento correspondiente. El departamento abordará el problema o proporcionará la información que necesita su equipo de atención al cliente. Esto nuevamente destaca cómo el CRM social mejora la interdependencia entre los equipos de su organización.

Otro ejemplo de esta interdependencia es cómo los datos de las redes sociales pueden ayudar a sus operaciones de reclutamiento. Las interacciones en las redes sociales con empleados potenciales pueden decirle mucho sobre ellos. Los datos sociales también pueden mostrarle cómo los empleados potenciales perciben su negocio.

Como propietario de un negocio, debe mantenerse al tanto de cómo los empleados y clientes potenciales ven su negocio. Luego, los datos se pueden usar como una guía para el marketing de reclutamiento en el futuro para asegurarse de que está atrayendo al tipo correcto de empleado.

4. Puede ayudar a construir una relación significativa: negocios sociales con beneficios de CRM

Un enfoque cohesivo de las relaciones con los clientes le permite tomar decisiones más informadas sobre sus clientes. Con la gran cantidad de datos disponibles, conoce mejor a su audiencia y puede mantenerlos contentos fácilmente.

Por ejemplo, puede usar herramientas de CRM social para evaluar los desafíos específicos que enfrentan sus clientes. Entonces, cuando les envía un mensaje de texto o se comunica por teléfono, sabe exactamente a qué dirigirse. Esto facilita dar una solución eficaz a sus necesidades.

Escuchar y actuar sobre los comentarios de los clientes es una forma simple pero efectiva de construir relaciones más significativas con ellos. Y cuando los clientes noten que comprende sus necesidades, deseos y quejas, estarán seguros de que realmente se preocupa por ellos.

Para llevar esto un paso más allá, un CRM social le permite renovar las relaciones con clientes potenciales que no respondieron. Las estadísticas de Social CRM pueden ayudarlo a identificar las razones por las que los clientes potenciales se han retirado de una venta o han dejado de responder a sus correos electrónicos. En última instancia, puede utilizar esta información para crear correos electrónicos de seguimiento personalizados o campañas de reenganche.

La integración de CRM con las redes sociales también puede informarle sobre hitos o eventos importantes en la vida de sus clientes, como cumpleaños o aniversarios. Con esto, puedes celebrar con ellos y aprovechar la oportunidad para fomentar relaciones significativas.

5. Aumenta la generación de leads

La gestión social de las relaciones con los clientes también puede mejorar sus procesos de generación de leads. Las herramientas de CRM tienen una base de datos de clientes potenciales centralizada que facilita la selección de información relevante para un cliente potencial específico. Entonces, por ejemplo, cuando agrega un nuevo cliente potencial, la herramienta CRM escaneará la web en busca de información útil sobre ese cliente potencial.

Además, con herramientas de CRM social como HubSpot y Zoho, puede configurar flujos de trabajo automatizados para ayudarlo a identificar clientes potenciales. Esto implica establecer un desencadenante: una acción del usuario que inicia el proceso de generación de prospectos.

Un activador puede ser una publicación compartida, una respuesta, un Me gusta o un comentario. Una vez que se lleva a cabo esa interacción, el usuario se agrega automáticamente a su lista de clientes potenciales. Su equipo de ventas y marketing puede hacer un seguimiento. Este proceso automatizado ahorra mucho tiempo y recursos.

Social CRM también le permite calificar de manera eficiente a los clientes potenciales mediante el seguimiento de todas las actividades e interacciones con los clientes potenciales. Las herramientas también brindan una línea de tiempo de todas las actividades, como se muestra a continuación, para que sepa en qué etapa del viaje del cliente se encuentran en cada cliente potencial.

Una vez más, esto le ahorra un tiempo valioso al optimizar sus esfuerzos de promoción. Puede desarrollar estrategias para nutrir clientes potenciales en diferentes niveles de su embudo de ventas.

Los datos de Social CRM también pueden ayudarlo a identificar clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse para que pueda concentrarse en ellos.

6. Proporciona un enfoque proactivo para la atención al cliente.

Gracias a los avances tecnológicos, el consumidor moderno espera que las cosas se muevan rápidamente. Por eso es necesario idear formas de ayudar a los clientes antes de que se den cuenta de que tienen una necesidad específica. Afortunadamente, un CRM social te permite hacer precisamente eso.

Dado que la información de las redes sociales en todas las plataformas está disponible en una plataforma, es mucho más fácil monitorear los problemas de los usuarios.

Con Social CRM, puede obtener fácilmente informes relacionados con las menciones de su marca en las redes sociales. Por lo tanto, las conversiones en línea que mencionan su marca o productos y servicios de manera negativa pueden detectarse y analizarse. Esto le permite resolver problemas con clientes potenciales incluso antes de que se comuniquen con usted para solicitar ayuda.

Esto genera confianza con sus clientes y también mejorará la reputación de su marca. Además, adoptar un enfoque proactivo para ayudar a los clientes los mantiene felices. A su vez, esto promoverá la lealtad y retención de clientes. Siga leyendo para ver las 9 formas principales en que el software de CRM social puede beneficiar los canales de medios de su empresa, las mejores herramientas y estrategias de gestión de relaciones con los clientes.

7. Potencia todo el sistema de soporte: Software para canales de redes sociales

El impacto positivo del CRM social se siente en todo el sistema de soporte de su organización.

En primer lugar, con la función de análisis de las herramientas de CRM social como BigContacts, puede obtener datos en tiempo real sobre el rendimiento de varios aspectos de sus operaciones comerciales. Esta información lo ayudará a tomar decisiones informadas sobre áreas clave de su negocio, como contabilidad, marketing, ventas y atención al cliente.

Por ejemplo, el seguimiento de su participación en las redes sociales y la observación de patrones en el comportamiento de los clientes puede ayudarlo a identificar nuevas oportunidades y maximizarlas.

Además, el CRM social brinda a sus representantes de servicio al cliente acceso a toda la información que necesitan para analizar los problemas de los clientes y brindarles soluciones adecuadas.

Ayuda a su equipo de marketing a tener suficientes detalles para crear personas compradoras que son una representación efectiva de su cliente ideal, lo que le permite crear estrategias de marketing más específicas y productivas.

Además, el uso de un CRM social garantiza que sus representantes de servicio al cliente y otros empleados que interactúan con los clientes, son responsables de ¿Cómo? La plataforma de CRM proporciona grabaciones de las conversaciones de los clientes, para que pueda monitorear cómo se desarrollan esas conversaciones.

El software Social CRM también permite que los miembros del equipo proporcionen informes específicos sobre sus interacciones con los clientes, lo que hace que el proceso sea más transparente para que se puedan mantener los estándares adecuados de comunicación y relaciones con los clientes.

8. Cierra la brecha entre las necesidades y la oferta de servicios

Al combinar los beneficios antes mencionados del CRM social, puede cerrar la brecha entre las necesidades de sus clientes y lo que puede ofrecer.

Los datos de las redes sociales le dirán mucho sobre lo que quieren sus clientes. Te ayudarán a analizar su interacción con tus publicaciones para obtener una idea. También le permitirán realizar un seguimiento de lo que dicen los clientes sobre los productos o servicios de su empresa a través del software de monitoreo de sentimientos.

Por ejemplo, si lanza una nueva función de producto, puede obtener información sobre las conversaciones en torno a esa función. Esta información revelará si la función funciona correctamente y si los usuarios la encuentran valiosa.

Los datos de monitoreo de opinión le mostrarán qué les gusta a los clientes acerca de su oferta y qué cambios harían si pudieran. No importa en qué industria se encuentre, los clientes pueden encontrar un reemplazo si no están satisfechos con su servicio. Así que tienes que ser capaz de crecer si quieres mantener a tus clientes.

Por lo tanto, preséntese a las mejores formas en que el software de CRM social puede beneficiar a los canales de medios de su empresa, las mejores herramientas y estrategias de gestión de relaciones con los clientes.

9. Te ayuda a adaptarte al panorama cambiante: software para canales de redes sociales

Las cosas están en constante evolución en el marketing. Vemos cambios constantes en las prácticas de marketing de afiliados, marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales.

Del mismo modo, las capacidades de análisis social del software CRM se están volviendo cada vez más sofisticadas.Estas herramientas brindan información extremadamente detallada sobre las actividades del cliente, como se ve en el ejemplo a continuación.

Con este tipo de análisis, ahora puede anticipar tendencias y captarlas mientras están calientes, en lugar de reaccionar cuando ya es demasiado tarde.

Las empresas pueden desarrollar productos y servicios en respuesta directa a las necesidades de los clientes, en lugar de arriesgarse con ideas que pueden o no funcionar.

También puede monitorear las interacciones de sus competidores en las redes sociales con sus clientes para evaluar completamente su mercado objetivo. Ya sea que las interacciones sean positivas o negativas, puede aprender de ellas y usar esta información para informar decisiones futuras.

Finalmente, con un CRM social, puede monitorear conversaciones en su industria. Esto lo ayudará a obtener una visión amplia de los nuevos desarrollos que pueden afectar la industria para que pueda diseñar estrategias que le brinden una ventaja competitiva.

En resumen, el CRM social debe ser una parte integral de su estrategia de marketing, ya que tiene varios beneficios directos para su negocio.

En primer lugar, proporciona a sus clientes una solución perfecta y multicanal experiencia de transmisión de su viaje. Social CRM luego crea un servicio al cliente más rápido y proactivo. Esto, a su vez, le permite construir relaciones más significativas con su audiencia.

Social CRM también agiliza el proceso interno de su negocio a medida que los departamentos se vuelven más interdependientes. Este aumento de la interdependencia fortalece sus sistemas de apoyo; los departamentos están mejor equipados para ayudarse unos a otros.

Finalmente, la información analítica que genera el social CRM te permite mejorar tus capacidades operativas de generación de leads, además de facilitarte la adaptación y satisfacción continua de las necesidades de tus clientes.

Con todos estos beneficios, ¿por qué no probar el CRM social? Espero que este software de CRM social pueda beneficiar los canales de medios de su negocio, las mejores herramientas y estrategias para la gestión de relaciones con los clientes.

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