16 hábitos de cortesía que los empleados de hoteles odian en secreto y qué hacer en su lugar

Hotel para empleadosImágenes RichLegg/Getty

Solicitar servicios en el sitio web en lugar de llamar a la línea directa

Muchos hoteles, incluidos los hoteles boutique, tienen sitios web con funciones que le permiten solicitar el servicio de habitaciones, realizar cambios en las reservas, solicitar mejoras o solicitar servicios. Algunos invitados asumen que es más fácil hacer las cosas electrónicamente para no tener que molestar a una persona real con sus solicitudes, pero ese no es realmente el caso.

“Incluso con la tecnología, es más fácil para nosotros si simplemente llama a la recepción y nos pide que lo hagamos”, dice Ken. El sitio web no puede realizar solicitudes por sí solo, por lo que solo agrega la información y la envía a la recepción. Allí, el personal tiene que interpretarlo... pero no puede hacerle preguntas aclaratorias ni darle respuestas. Y, a veces, todos esos formularios web electrónicos se acumulan y se ignoran. Las personas reales al teléfono son mucho más difíciles de olvidar o de perder, explica Ken.

Haz esto en su lugar: Llame a la recepción y sea claro sobre lo que está buscando. “La mitad del tiempo, termino simplemente llamando a la habitación del huésped de todos modos. Hablar con nosotros directamente ahorra tiempo y tiene una mejor oportunidad de asegurarse de que obtiene lo que necesita”, dice Ken. “Hay una razón por la que todavía hay un teléfono fijo en cada habitación de hotel”.

Pareja de negocios multiétnica que llega al mostrador de recepción del hotelImágenes de Anchiy/Getty

Asumiendo que los empleados viven en el sitio

“He tenido una gran cantidad de huéspedes que simplemente asumen que vivo en el hotel o en la propiedad en alguna parte”, dice Maria H., ama de llaves con cinco años de experiencia en un resort en Florida. Ella dice que los invitados, tratando de ser educados, le han preguntado si le encanta vivir en el resort, si es divertido estar en un ambiente tan lleno de fiesta todo el tiempo y si aceptó el trabajo por las ventajas del resort. (Lamentablemente, no obtienen descuentos ni beneficios adicionales).

"Me siento un poco mal diciéndole a la gente que no vivo aquí, que mi trabajo no es una fiesta y que nunca voy al resort; creo que les arruina un poco la magia", dice. agregando que personalmente la molesta cuando la gente asume que ella se ocupa de la limpieza por amor al resort. “No amo este trabajo. ¿Quién ama limpiar todo el día? Lo hago porque necesito el sueldo. Pero todavía tengo que sonreír y agradecer a los invitados que creen que me están felicitando”.

Una gran desventaja de esta mentalidad, agrega, es que los invitados piensan que si ella vive allí, entonces siempre está disponible y no le importará ayudarlos incluso cuando no haya fichado porque está "muy cerca".

Haz esto en su lugar: No le pida al personal que haga trabajo adicional y no asuma (o pregunte) nada sobre su vida personal, incluido el lugar donde vive. Mantenga las cosas cordiales, pero tenga en cuenta que hay una línea que no debe cruzar.

Camarera de hotel haciendo la camaMarko Geber/imágenes falsas

Decir a los trabajadores que pueden quitarse las máscaras

Los invitados que decían a los trabajadores que "está bien" quitarse las máscaras fue un gran dolor para María durante la pandemia, ya que los empleados tenían que seguir todos los mandatos de salud o correr el riesgo de perder sus trabajos (sin mencionar el riesgo de enfermarse). Pero a pesar de que la pandemia ha terminado y la mayoría de los lugares han levantado sus mandatos de máscara, María todavía prefiere hacer su trabajo con una máscara quirúrgica de papel y guantes de látex. A veces, dice, los invitados todavía le dicen que "no es necesario" y le dicen que se quite la máscara, pensando que están siendo amables.

Pero, dice, “no tienes idea de la cantidad de cosas asquerosas con las que tenemos que lidiar a diario. Mi máscara y guantes son mi protección, y no me los quiero quitar, no importa cuánto insistan en que está 'bien'”.

Haz esto en su lugar: No haga ningún comentario sobre lo que lleva puesto un trabajador. Y no le dé permiso a los trabajadores para que infrinjan las reglas del hotel o los códigos de salud; eso no depende de usted y podría causarles problemas. Este es también uno de los mejores consejos para cruceros que debes seguir.

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